Job description
Qual será sua missão? Como Guest Service Agent, irá constituir o ponto de contacto com os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia. Funções e Responsabilidades • Responder e transmitir os pedidos e questões dos hóspedes por telefone e correio eletrónico. • Gerir e responder a comentários/reclamações dos hóspedes. • Prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região de forma a garantir um serviço de excelência • Prestar apoio a toda a equipa do hotel e da receção. • Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo. Que perfil procuramos? • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade). • Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. • Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. • Excelente capacidade de comunicação. • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. • Flexibilidade de Horários. • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
Requirements
About the company
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
