Job description
Objetivo del Puesto Proporcionar tratamientos de bienestar y relajación de alto nivel, garantizando una experiencia exclusiva, personalizada y acorde con los estándares de excelencia y lujo del hotel, promoviendo la satisfacción, fidelización y bienestar integral del huésped. Funciones y Responsabilidades Realizar tratamientos corporales, faciales y masajes terapéuticos según protocolos del spa. Personalizar tratamientos según necesidades, preferencias y estado físico del huésped. Garantizar una experiencia premium cumpliendo estándares de servicio de hotelería 5 estrellas. Preparar cabinas, equipos y productos antes y después de cada servicio. Mantener altos niveles de higiene, seguridad y presentación profesional. Asesorar a huéspedes sobre tratamientos, productos y programas de bienestar. Promover la venta cruzada de tratamientos y productos del spa. Gestionar agenda de tratamientos y puntualidad en servicios. Detectar contraindicaciones o condiciones médicas relevantes antes del tratamiento. Mantener confidencialidad y trato discreto con huéspedes VIP. Participar en formaciones internas y actualización profesional continua. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped. Requisitos del Puesto Formación Titulación en Estética Integral, Terapias Manuales, Quiromasaje, Fisioterapia o similar. Certificaciones en técnicas de masaje y tratamientos wellness. Formación en protocolos spa internacionales (valorado). Experiencia Mínimo 1–2 años en spas de lujo, hoteles 4* o 5*, resorts o centros wellness premium. Idiomas Español fluido. Inglés nivel intermedio-alto (imprescindible). Otros idiomas valorados. Competencias Clave Orientación al cliente y excelencia en el servicio. Habilidades de comunicación y empatía. Imagen profesional impecable. Atención al detalle. Discreción y confidencialidad. Trabajo en equipo. Capacidad comercial y upselling. Inteligencia emocional. Condiciones de Trabajo Turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Trabajo en ambiente internacional y multicultural. Uso continuo de técnicas manuales (demanda física moderada). Cumplimiento estricto de estándares de lujo y protocolos wellness. Indicadores de Desempeño (KPIs) Nivel de satisfacción del huésped.
Requirements
About the company
The St Regis Mardavall Mallorca Resort, un refinador restaurante ubicado en la costa suroeste de Mallorca, ofrece un retiro excepcional. Ubicadas en cuatro edificios de terracota, las 125 habitaciones y suites cuentan con amplias terrazas privadas con una atractiva vista mediterránea.
