Job description
MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente. FUNCIONES DE LA POSICIÓN: • Proporcionar soporte telefónico, de acuerdo con las normas establecidas; • Realizar reservas personalmente, por teléfono o correo electrónico, solicitando los datos y documentos necesarios para su ejecución y garantía; • Atender a clientes nacionales e internacionales, aclarando dudas sobre tarifas diarias, disponibilidad de apartamentos, paquetes para vacaciones y fines de semana, ubicación, oferta turística de la región, etc.; • Responder a todas las solicitudes de reserva con confirmación de reserva estándar, informando la fecha límite de facturación y los descuentos aplicados, cuando sea necesario; • Mantener un archivo organizado con solicitudes de reserva y respectivas confirmaciones; • Consultar a través del sistema la disponibilidad de apartamentos, número de llegadas y salidas del día, cancelaciones, lista de espera, etc., con el objetivo de proporcionar información correcta a clientes, directivos y demás empleados; • Controlar las situaciones de overbooking; CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: • Estudios realcionados en Turismo o Gestión hotelera. • Conocimientos básicos de la operativa hotelera y del departamento de reservas; • Experiencia previa como Reservations Agent en hoteles de 5* estrellas o gran lujo; • Dominio de MS Office (MS Excel y MS PowerPoint, principalmente); • Habilidades en gestión del tiempo y capacidad para priorizar el trabajo; • Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas; • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; • Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas; • Dominio del inglés, valorable un tercer idioma.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
