NIGHT AUDITOR - MELIÁ CALA GALDANA 5*

Job description

Descripción del puesto: Misión del Puesto: Cumplir con la operativa nocturna del departamento, garantizando la correcta gestión de auditorías, cierres diarios y procesos administrativos, con el objetivo de asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar conjuntamente con el equipo para mantener los estándares de servicio durante el turno de noche y superar las expectativas de los huéspedes. ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS • Personalizar cada interacción con los huéspedes utilizando su nombre, manteniendo un trato cercano y profesional durante el turno nocturno. • Ser responsable de la actualización y mantenimiento de los perfiles de los huéspedes, asegurando la precisión de la información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa vigente en protección de datos. • Identificar y estar al tanto de la llegada o presencia de huéspedes VIP durante la noche, garantizando una atención discreta y un acompañamiento adecuado si fuese necesario. • Gestionar eficientemente las tareas administrativas nocturnas de recepción, incluyendo el cierre del día (night audit), revisión de cuentas, facturación correcta y control de cobros, cumpliendo con la normativa local. • Resolver incidencias y quejas de los clientes de manera profesional, empática y autónoma, especialmente durante horarios con menor supervisión. • Asegurar que toda la información relevante ocurrida durante el turno nocturno quede registrada y comunicada de forma clara y puntual al equipo de recepción y gestión para el siguiente turno. • Mantener una actitud proactiva en el aprendizaje continuo, adaptándose a los procedimientos nocturnos y colaborando en la mejora de procesos operativos. • Apoyar la estrategia de ingresos del hotel mediante técnicas de upselling y cross-selling, incluso durante el turno nocturno, cuando sea posible. • Garantizar un proceso ágil y eficiente de check-in y check-out nocturno, incluyendo llegadas tardías y salidas anticipadas, así como el manejo de herramientas de check-in digital si aplica. • Atender llamadas telefónicas y solicitudes tanto internas como externas, proporcionando soluciones rápidas y eficaces durante la noche. • Actuar como embajador del hotel en todo momento, manteniendo los estándares de calidad y servicio incluso en horarios nocturnos. • Trabajar de forma autónoma bajo supervisión limitada, demostrando responsabilidad, organización, amabilidad y buenas habilidades de comunicación. • Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y asegurar una experiencia satisfactoria durante su estancia nocturna. • Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel, manteniendo el orden, la seguridad y el buen funcionamiento de la recepción durante la noche. • Asegurar que todas las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera eficiente, educada y dentro de tiempos razonables, adaptándose a las particularidades del turno nocturno.

Requirements