Job description
• Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail; • Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação; • Garantir a satisfação do cliente; • Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes; • Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes; • Gestão de reclamações; • Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria; Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente; Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário. • Assegurar as ausências do Rececionista Auditor da Noite; • Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.
Requirements
• Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas: • Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial); • Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório); • Conhecimento de outros idiomas é valorizado; • Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia; • Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas; • Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress; • Atenção ao detalhe; • Disponibilidade para trabalhar no horário noturno das 00h às 08h.
About the company
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.
