Recepcionista de Hotel

Job description

Job Descripton Las funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación : - El/la recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio impecable acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable. Funciones y responsabilidades - Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo. - Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos. - Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición. - Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas. - Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes. - Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias. - Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales. - Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente. - Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca. - Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes. Requisitos - Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo. - Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales. - Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente. - Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros). - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. - Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.

Requirements