Job description

Buscamos a nuestro embajador que sea capaz de garantizar una experiencia de cliente excelente antes, durante y después de la estancia en nuestros establecimientos turísticos, liderando los departamentos de Atención al Cliente, Reservas y Recepción. Será la persona responsable de gestionar las reservas de forma eficiente, supervisar la calidad del servicio en recepción y asegurar la satisfacción de los huéspedes con una óptima comunicación. Si tienes experiencia en liderar equipos y conoces a la perfección los departamentos de Atención al Cliente, Recepción y/o Reservas, ¡esta es una buena oportunidad! FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 1. Atención al cliente - Diseñar e implementar protocolos de atención y experiencia del huésped. - Resolver incidencias y reclamaciones con profesionalidad, siendo el escalón más alto de contacto con clientes. - Apoyar al equipo en la comunicación con los clientes para optimizar tiempos de respuesta. - Velar por la correcta comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estancia. 2. Gestión de reservas -Revisión del planning y reservas. -Ejecutar reservas directas y peticiones de grupos o a través de canales. -Optimizar la ocupación en colaboración con Revenue Management . -Coordinar con limpieza y mantenimiento la correcta preparación de apartamentos según las reservas. 3. Liderazgo de recepción -Supervisando el cumplimiento de estándares y protocolos. -Asegurar la correcta gestión de check-in, check-out y atención presencial. -Formar y motivar al equipo de recepción para garantizar un servicio orientado al cliente. 4. Coordinación y mejora continua -Colaborar estrechamente con los departamentos de operaciones, limpieza, mantenimiento y administración. -Proponer e implementar mejoras en procesos y herramientas digitales. -Asegurar la consistencia en la imagen de marca y la calidad de servicio SKILLS CLAVE Liderazgo y capacidad de gestión de equipos. Orientación al cliente y habilidades de comunicación. Organización y atención al detalle. Proactividad y toma de decisiones. Resolución de incidencias bajo presión. Perfil analítico pero a la vez muy ejecutor

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