Job description
¿Cuál será tu misión?Como Guest Service Line Agent del Meliá Barcelona Sky, tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel. ¿Cuáles serán tus funciones? • Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped. • Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas. • Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios. • Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio. • Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento. • Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas. • Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua. • Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
