Job description
MISIÓN • Apoyo en la atención al cliente: Recibir a los huéspedes de forma cordial y asistir en la atención inicial, proporcionando información básica sobre el hotel y sus servicios. • Apoyo en check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, garantizando precisión y agilidad en el proceso. • Gestión básica de reservas: Asistir en la actualización, modificación y cancelación de reservas bajo supervisión, manteniendo la información al día. • Atención telefónica: Apoyar en la gestión de llamadas, derivándolas correctamente y tomando mensajes cuando sea necesario. • Manejo de correspondencia: Recibir y distribuir correspondencia y paquetería para huéspedes y áreas del hotel. • Soporte administrativo: Colaborar en tareas administrativas básicas como actualización de registros y apoyo en reportes. • Apoyo en la gestión de solicitudes de huéspedes, derivando incidencias cuando corresponda. • Coordinación con otros departamentos: Mantener comunicación con otros equipos para asegurar el buen funcionamiento operativo. • Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel y apoyar en la resolución de dudas. • Otras tareas propias del puesto de apoyo en recepción. ¿Qué buscamos? • Formación en Turismo, Alojamiento o similar. • Experiencia previa en recepción o atención al cliente valorable (no imprescindible o menor a 2 años, según perfil). • Nivel de inglés medio-alto. Se valoran otros idiomas como francés o alemán. • Conocimientos básicos de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera (valorable). • Persona organizada, proactiva, con actitud de aprendizaje y trabajo en equipo. • Vocación de servicio y atención al detalle. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
