Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Precisamos incorporar a un/a Guest Relations Assistant de hotel para incorporarse de forma inmediata a nuestro 1881 Madrid Ventas Hotel
Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, con los equipos del hotel y mantener los estándares de servicio, gestionar los comentarios de los huéspedes y colaborar con varios departamentos para mantener los estándares a través de una implementación sólida, soporte continuo y comentarios constructivos.
1. Tanto GR como el equipo de recepción deben dar una cálida bienvenida a los huéspedes, siempre saludando al cliente, si puede ser por su nombre, de usted y buscando contacto visual. Informando de los servicios que tenemos en el hotel y ponernos a su disposición tanto Guest Relation como todo el equipo de recepción para cualquier pregunta, queja o sugerencia que pueda tener a lo largo de su estancia.
2. Tener agilidad en la gestión de consultas y solicitudes de nuestros huéspedes.
3. Que sea una referencia para nuestros clientes, aclarando preguntas, inquietudes, solicitudes especiales y problemas de manera eficaz, buscando la reputación de servicio excepcional en todo momento. Desde este puesto.
4. Garantizar los estándares de calidad que se establezcan.
5. Asegurarse de que se responden todas las reseñas de los huéspedes y que se aprovechen como oportunidad de mejora trabajando con los jefes de departamento para crear y ejecutar planes de acción y posibles mejoras de dichos estándares.
6. Anticiparse de forma positiva a las necesidades de los clientes. Reconocer su fidelidad, expresando que somos conscientes de ello, y reconociéndoselo con algún servicio especial, por ejemplo, una botella de vino a su llegada con una nota agradeciéndole su fidelidad.
7. Coordinar y estar pendiente de las llegadas y salidas VIP, para ello será importante saber si el cliente nos lo quiere expresar, saber la hora de llegada sobre todo de estos clientes VIP.
8. Actuar sobre los comentarios de los clientes, recopilar y analizar la información que emerja a través de reseñas o comunicación directa.
9. Trabajar en estrecha colaboración con los jefes de departamento para garantizar que los equipos conozcan y apliquen los estándares de calidad, proponiendo mejoras cuando lo crean necesario.
10. Mantenga los registros de los clientes precisos y actualizados, si se averiguan preferencias, e información que mejore las interacciones con los clientes en futuras estancias.
