Job description
¿Cuál será tu misión?
Contrato temporal (8 meses)
Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
• Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente.
• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente.
• Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona.
• Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
• Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped.
• Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía.
• Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
