GEX - Gerente de Experiencia del Cliente

Resort exclusivo con doce unidades de alojamento en el norte de Tenerife.

Sobre nosotros: 
Un lugar de trabajo con vistas al mar en un equipo multilingüe en español, alemán e inglés. Ofrecemos tareas variadas en el restaurante, la oficina y la atención a los huéspedes para hacer que la estancia de nuestros huéspedes sea inolvidable.

Tareas:
* Atención a los huéspedes durante el check-in/out y en el lugar
* Apoyo en la recepción (recepcionista)
* Servicio y atención durante el desayuno y la cena (incluyendo tareas de camarero)
* Correspondencia de reservas, facturas, envíos de correos y ofertas
* Colaboración con la cocina, el servicio de limpieza y el gerente del resort
* Inspección de los apartamentos antes de la llegada
* Tareas administrativas

Perfil:
* Experiencia en hotelería/restauración
* Fluidez en español e inglés
* Alemán deseable
* Confiable, orientado al servicio, flexible, capaz de trabajar en equipo

Ofrecemos:
* Vistas al mar y tareas variadas
* Aproximadamente 30 horas/semana
* Equipo multicultural y ambiente agradable

¡Si quieres sorprender y encantar a los huéspedes, esperamos tu solicitud!

Santa Cruz de Tenerife,Matanza de Acentejo, La

Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<h2 style="text-align:justify">¿Cúal será tu misión?</h2>Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.  <h2 style="text-align:justify">¿Cuáles serán tus responsabilidades?</h2><ul style="text-align:justify"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-weight:bold">Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.</li></ul> <h2 style="text-align:justify">¿Cuáles son los requisitos?</h2><ul><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify">Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.</li></ul>

Guest Experience Manager - INNSiDE Barcelona Apolo

En Rosa Group, llevamos más de medio siglo creando momentos únicos y memorables.

Con sede en Lanzarote y esencia 100% familiar. Nos esforzamos por impulsar la economía y el desarrollo local tanto en Lanzarote como en el conjunto del archipiélago canario.

En Rosa Group, llevamos más de medio siglo creando momentos únicos y memorables.

Con sede en Lanzarote y esencia 100% familiar, nos esforzamos por impulsar la economía y el desarrollo local tanto en Lanzarote como en el conjunto del archipiélago canario.

Presencia en diferentes sectores como el Turismo premium, la gastronomía, el deporte, el bienestar y el retail.

Hoteles cinco estrellas en primera línea en Lanzarote y un hotel emblemático en Tenerife, bajo la gestión de la división hotelera, Rosa Hotels. Restaurantes, una bodega, una finca agropecuaria con quesería artesanal, un centro deportivo y varias boutiques de moda y complementos completan el resto de las divisiones.

En Rosa Group priorizamos las relaciones cercanas y auténticas, la preservación del medio ambiente y de las tradiciones locales.

Trabajamos con honestidad y transparencia, para ofrecer un servicio personalizado, exclusivo y detallista, contamos con un equipo comprometido y emprendedor, en un entorno basado en la igualdad, la conciliación y el respeto, todo ello con un único objetivo, ofrecer servicios, experiencias y productos tan excepcionales que brinden momentos únicos, memorables y transformadores.

Concept stores y espacios comerciales exclusivos y personales con una propuesta creativa e inspiradora para todos los públicos. Tiendas lifestyle con una cuidada selección multimarca donde el arte, la cultura, y la moda se encuentran en armonía.

Buscamos una persona apasionada por la atención al cliente, proactiva y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo.

Funciones:



* Atención al cliente.
* Inventario de las tiendas a cargo. Control del stock entrante y saliente, así como hacer conteo al inicio y fin de cada mes de la tienda.
* Control de reservas de su tienda a cargo.
* Control de almacén de su tienda a cargo.
* Apoyo en la atención al cliente del resto de tiendas.
* Responsabilizarse de mantener limpio y en orden el centro de trabajo (mostrador y el office).

Dependiente/a de tienda - Room214

CREACIÓN PUESTO ASSOCIATE ADVISORAtender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.VENTAØ Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.Ø Fidelización de cliente en programa.Ø Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino mas apropiado para que reserve sus estancias.Ø Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.Ø Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.ATENCIÓN AL CLIENTEØ Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.Ø Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.CALIDADØ Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación / cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.Ø Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.Ø Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.FORMACIÓNØ Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.Ø Participar en los workshops de Calidad.Ø Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.IDIOMAS: Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma

ASSOCIATE ADVISOR

You deserve a hotel as unique as you are. Every Kimpton takes your experience personally. Your wishes inspire us to delight you in unique ways making your stay the escape you didn’t know you needed. Add our bold, playful design, award-winning dining and perk-y amenities and you have the ultimate boutique hotel stay.

What’s the internship?
As Guest Experience Agent in training, you’ll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador.

Your day-to-day
•	Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner.
•	Accommodating general and unique requests.
•	Analysing customer feedback and reviews to continuously improve overall rating, scores and metrics.
•	Provide information on hotel services and facilities.
•	Answer phones in a prompt and courteous manner.
•	Work as part of a team and communicate with other departments as per hotel procedures to ensure excellent quality and service.
•	Perform other duties as assigned including guest room tours, concierge services, special guest requests and needs, etc.

What we need from you?
•	Bachelor’s degree in hospitality or related field.
•	Must be fluent in local language and English, additional languages will be highly valuable.
•	Proactive, positive, energetic, dynamic, emphatic, team-worker and with passion for service.

What to expect from us
•	Room for professional growth in one of the largest hospitality companies.
•	Training programmes and access to IHG’s training tool. 
•	Uniform and laundry service. 
•	Meals whilst on duty. 
•	Cool work environment and lots of fun! 😊


Guest Experience Agent Trainee - Kimpton Los Monteros Marbella

Rosa Hotels se basa en la filosofía de proporcionar una experiencia única a los clientes mediante los servicios de sus hoteles en Canarias. Cada uno de sus hoteles está especializado en un público en concreto, pero todos tienen una cosa en común, el compromiso de calidad con el cliente, consiguiendo mantener su posición como referente del turismo de lujo en Lanzarote. Todo ello se cumple gracias al trato personal, especial y cercano que se brinda a los huéspedes de Rosa Hotels.

Anfitriones de experiencias sublimes en Lanzarote y Tenerife. Hoteles con una ubicación y hospitalidad tan características que convierten a Rosa Hotels en pioneros en ofrecer una exclusividad transformadora para todos y cada uno de sus huéspedes.

Funciones y actividades principales

* Chequear el libro de comunicaciones internas por si hay alguna novedad o incidencia
* Organizar el trabajo del turno de mañana, comparar los listados de salida y entrada. Marcar con rosa las habitaciones que se repiten en ambos listados. Pasar las habitaciones de salidas a los partes de trabajo por bloque, incluyendo las novedades del día (cambios de habitaciones o asignaciones, habitaciones de cortesía, bandejas pendientes)
* Chequear las atenciones y acomodarlas por orden
* Registrar en los listados de MB, las peticiones personales de MB de los clientes registrando previamente en prótel
* Preparar los sobres (room service - crédito habitaciones y minibares)
* Imprimir el listado de los clientes alojados y tachar las habitaciones de salida y separarlo por bloque A, B, C, D. Revisar también en el protel habitaciones sin MB, habitaciones con el servicio RK, el servicio kettle, habitaciones de MPL y añadirlos en los listados de MB.
* Ticar los consumos de las salidas
* Pasar las habitaciones de salidas al registro en Excel
* Estar pendiente de que se realice un correcto montaje de las atenciones y los estándares de servicio en las habitaciones (la nevera limpia, atenciones bien puestas)
* Control de la limpieza y correcto montaje de los carros
* Facturar las atenciones en cuenta casa
* Realizar los pedidos (oficina, limpieza, room service, minibares, imprenta)
* Controlar los pedidos y apuntar las fechas de las caducidades
* Rellenar la bitácora
* Chequear los almacenes de room service
* Realizar el inventario
* Comparar los listados de llegadas y salidas y preparar los partes de trabajo para el turno de tarde
* Informar el turno de tarde de las tareas pendientes y bandejas pendientes y de cualquier tipo de incidencia.

Personal de Room Service - Hotel Princesa Yaiza

SHA is a pioneering wellness clinic dedicated to improving people’s health and well-being through a fusion of ancient oriental disciplines and revolutionary western techniques. The main areas are the SHA Method, based on an intensely purifying, well-balanced diet that follows the main principles of macrobiotics adapted for modern times and combined with natural therapies; the SHA healthy ageing, which is capable of slowing down the ageing process and preventing illness through the application of the most advanced techniques; and the aesthetic medicine unit, which enables us to achieve outstanding results on both body and face using non-invasive techniques. 

All SHA’s programmes and treatments are created and supervised by world renowned experts including the eminent Michio Kushi, the world leader in modern macrobiotics

¿Por qué trabajar en SHA?Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.Objetivo:El Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors & Reservations Advisors para SHA Spain gestionando clientes altamente exigentes y de alto valor. Este rol combina liderazgo, excelencia en servicio premium, fuerte orientación comercial y una gran capacidad analítica. La gestión del funnel, la disciplina en follow-ups y la venta consultiva son esenciales.Principales funciones y responsabilidades:1. Liderazgo & Coaching<ul class="f1-bullet-list">
<li>Dirigir y formar al equipo de Contact Center en SHA Spain, compuesto por perfiles senior y multilingües.</li>
<li>Garantizar estándares estrictos de servicio premium y comunicación impecable.</li>
<li>Implementar planes de formación, calidad y mejora continua.</li>
<li>Actuar como role model gestionando peticiones VIP o resolviendo conflictos cuando sea necesario</li>
</ul>2. Gestión Comercial & Optimización del Funnel<ul class="f1-bullet-list">
<li>Gestionar con precisión todo el funnel, especialmente la conversión consultiva en mid-funnel.</li>
<li>Convertir leads cualificados de eventos, activaciones, PR y colaboraciones internacionales.</li>
<li>Liderar iniciativas de guest recovery y reactivación de huéspedes dormidos.</li>
<li>Supervisar la implementación y monitorización de follow-ups, asegurando consistencia y eficacia.</li>
<li>Garantizar tiempos de respuesta impecables y un cierre elegante y profesional.</li>
</ul>3. Análisis & Data-Driven Management<ul class="f1-bullet-list">
<li>Analizar KPIs y dashboards diarios/semanales.</li>
<li>Identificar patrones de demanda, perfil de cliente, ocupación y estacionalidad.</li>
<li>Muy valorado el manejo de Navision, HubSpot y Ringover</li>
<li>Elaborar reportes semanales con insights estratégicos para Dirección Global de Contact Center y Direccion Comercial</li>
</ul>4. Servicio Premium<ul class="f1-bullet-list">
<li>Asegurar comunicación elegante, precisa y emocionalmente inteligente.</li>
<li>Gestionar solicitudes VIP con criterio y sensibilidad.</li>
<li>Alinear el tono y estilo con los estándares globales de hospitalidad SHA.</li>
</ul>5. Coordinación Estratégica<ul class="f1-bullet-list">
<li>Trabajar con Ventas, Revenue, Marketing y Programas.</li>
<li>Compartir insights para mejorar campañas, producto y pricing.</li>
<li>Coordinar mejores prácticas con SHA Mexico.</li>
</ul>¿Qué debes aportar?<ul class="f1-bullet-list">
<li>5–7 años liderando contact centers en lujo, turismo médico o servicios premium.</li>
<li>Inglés muy alto certificado (C1 mínimo); otros idiomas europeos, muy valorados.</li>
<li>Profesional muy analítico + muy comercial, disciplinado y orientado a datos.</li>
<li>Pasión genuina por temática de salud, bienestar y longevidad</li>
<li>Trayectoria estable y capacidad de trabajar bajo presión y con clientes exigentes.</li>
<li>Valorado: conocimientos de HubSpot, Ringover o Navision.</li>
<li>Empatía, elegancia, capacidad de venta consultiva y liderazgo motivador.</li>
</ul>¿Qué te ofrecemos?<ul class="f1-bullet-list">
<li>El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.</li>
<li>Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.</li>
<li>Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!</li>
<li>
Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
</li>
</ul>

Head of Contact Center

Enterprise Mobility™ es una marca operada por una de las empresas de alquiler de vehículos más grandes del mundo, 

Si a un volumen de negocios anual superior a 35.000 millones de dólares le sumas una flota de más de un 2.3 millones de vehículos repartida en más de 9.500 destinos de todo el mundo, el resultado es Enterprise Mobility; una empresa que se ha convertido en la principal empresa de alquiler de vehículos del mundo.

Se mire por donde se mire, somos el líder mundial en el sector de los servicios de transporte.Te preguntarás cómo hemos alcanzado esta posición. Lo cierto es que debemos este éxito a todos y cada uno de nuestros empleados. Por eso damos a todas las personas que forman parte del equipo oportunidades de promoción y crecimiento. Nuestra misión, junto con el compromiso incondicional con los clientes, ha hecho de Enterprise Mobility  una genuina historia de éxito y un lugar verdaderamente especial donde trabajar.

<h3>Overview</h3>¿Por qué Enterprise? Enterprise Mobility es una multinacional líder mundial en el sector de la movilidad.  Tiene una red mundial presente en más de 90, formada por más de 90.000 empleados, más de 9.500 oficinas y más de 2.3 millones de vehículos que trasladan a los clientes a donde necesiten ir. En España, Enterprise se instala en el año 2012, y desde ese momento no hemos dejado de crecer y crear muchas oportunidades, contando ya con más de 150 oficinas por todo el territorio español. <h3>Responsibilities</h3>¿Cómo será tu día a día? Esta práctica tiene lugar en la oficina del Aeropuerto de Valencia. El/La estudiante seleccionado/a formará parte del equipo de la oficina donde ira aprendiendo las competencias necesarias para gestionar un negocio. Atención al cliente, Ventas, Gestión de equipo, logística de la operativa, manejo de flota, análisis de la competencia, entre muchos otros. En definitiva pretendemos acercar como funciona una multinacional dedicada a un negocio como el de servicios de movilidad con una experiencia formativa muy completa para el estudiante. Buscamos personas apasionadas que busquen su desarrollo profesional y crecer dentro de una multinacional, proactivas, enérgicas y con habilidades de Customer Service y Ventas. Algunas de las tareas específicas son: <ul style="margin-top: 0cm;"><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Aprender a lograr los objetivos y KPIs establecidos, tanto individuales como de la oficina.</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Gestión de contratos de alquiler.</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Aprender el funcionamiento del mercado de servicios de movilidad.</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Desarrollar habilidades de ventas en la oficina (cross selling…).</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Aprender a interpretar las fluctuaciones del mercado, análisis de clientes y de la competencia.</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Aprender a desarrollar habilidades y estrategias para incrementar el revenue de la oficina acorde a los objetivos.</li><li style="color: black; margin-left: 0cm;">Conocer la gestión de la cuenta de resultados de la oficina.</li></ul> ¿Qué te ofrecemos?<ul><li>Formación continua, con un programa de mentores para asegurar tu desarrollo profesional</li><li>Ayuda al estudio de 600€ tiempo completo (700€ si es en aeropuerto)</li><li>Horario flexible que se adapte a tus clases</li><li>Ambiente divertido, inclusivo y multicultural</li><li>Posibilidad de incorporarte directamente a nuestro Management Trainee Program con un contrato laboral indefinido, una vez acabados tus estudios.  </li></ul>Estas prácticas pueden ser tu inicio en una brillante carrera en Enterprise.  ¡Te esperamos para unirte a nuestro equipo!<h3>Qualifications</h3><ul><li>El/la estudiante debe poder firmar un convenio de prácticas con su universidad/business school. </li><li>Disponer de permiso de residencia o trabajo en EU </li><li>Estudiante universitario, preferiblemente con enfoque en Turismo, ADE o Ventas/ Gestión Comercial</li><li>Imprescindible nivel de ingles B2</li><li>Excelentes habilidades interpersonales</li><li>Orientación comercial y hacia la venta</li><li>Enfoque hacia el cliente</li><li>Carne de conducir europeo con  mínimo de 1 año de antigüedad.</li></ul>

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Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

Guest Experience Manager - INNSiDE Barcelona Apolo

Dependiente/a de tienda - Room214

ASSOCIATE ADVISOR

Guest Experience Agent Trainee - Kimpton Los Monteros Marbella

Personal de Room Service - Hotel Princesa Yaiza

Head of Contact Center

Prácticas laborales Valencia- Management, Customer Service & Sales

Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

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