Job description
GEX - Guest Experience Assistant
¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Barajas estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.
¿Qué ofrecemos?
• Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
• Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
• Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
• Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.
Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)
Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:
• Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
• Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
• Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
• Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
• Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
• Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
• Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
• Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
• Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.
Requisitos
• Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
Duración y horario
• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.
