Como parte de la gestión de sus operaciones en el aeropuerto de Gran Canaria (LPA), Royal Air Maroc busca un/a Jefe/a de Escala. Será responsable de liderar la gestión operativa, la atención al cliente y garantizar los máximos estándares de puntualidad y seguridad en todas las operaciones de la compañía. Responsabilidades del puesto: Supervisar los servicios prestados a los pasajeros en todas las etapas del viaje, garantizando el cumplimiento estricto de los estándares de calidad de RAM. Gestionar y auditar a los proveedores de asistencia en tierra (handling) para asegurar la excelencia en el servicio. Coordinar la asistencia a pasajeros en caso de irregularidades operativas (reprotecciones, transporte, alojamiento, etc.). Representar a Royal Air Maroc ante las autoridades aeroportuarias (AENA), policiales y demás colaboradores en el aeropuerto. Actuar como enlace directo con el Centro de Control de Operaciones (CCO) y otras entidades operativas (HUB, centros de control y soporte). Reportar la actividad operativa y gestionar las reclamaciones de los pasajeros, derivándolas a los departamentos correspondientes. Potenciar la imagen de marca y el prestigio de Royal Air Maroc en la escala.

Requirements

Experience

5 - 10 years

Minimum degree

Bachelor’s Degree

Languages

Spanish

Work permit

European Union

Residence

Spain

• Una formación bachillerato + 3 años (o superior) en administración, operaciones, turismo o cualquier otro campo que le haya proporcionado experiencia en el sector del transporte aéreo. • Certificado ATE (Agente Técnico de Explotación) o equivalente. • Mínimo de 5 años de experiencia en una aerolínea o Handler como duty officer, duty manager, supervisor o coordinador de escala • Dominar los procesos load control , operaciones de HANDLING y normativas sobre mercancías peligrosas. • Persona ágil, dinámica, práctica y con gran capacidad de aprendizaje. • Idioma: castellano, y se valora el idioma inglés, tanto escrito como hablado.

Report offer

Ubicación de la vacante

Dónde estamosAéroport de Grande Canarie (LPA), GC-1, Las Palmas de Gran Canaria, Espagne

Commute time

About the company

Royal Air Maroc

Madrid, Spain

Transport

Website

Compañía aéra de Marruecos, con rutas a europa, áfrica, américa y oriente medio.

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