Job description
En Meliá Hotels International trabajamos cada día para ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes. En Innside Madrid Valdebebas, buscamos una persona apasionada por la hospitalidad que quiera desarrollar su carrera profesional aprendiendo de la mano de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Misión del puesto:
Como Trainee de Guest Experience, colaborarás en la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes, participando activamente en la gestión de su satisfacción y contribuyendo a que cada estancia supere sus expectativas.
¿Qué aprenderás con nosotros?- Apoyar en la gestión y seguimiento de la experiencia del huésped durante toda su estancia.
- Colaborar en la atención personalizada y resolución de incidencias.
- Realizar seguimiento de comentarios y valoraciones en las diferentes plataformas de satisfacción.
- Participar en la coordinación de atenciones especiales, amenities y detalles VIP.
- Apoyar en la gestión de estándares de calidad y experiencia del cliente.
- Colaborar con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente y homogénea.
- Participar en la elaboración de informes y análisis relacionados con la satisfacción de los huéspedes.
- Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de Guest Experience.
- Estudiante o recién graduado/a en Turismo, Hospitality Management, ADE, Marketing o titulaciones afines.
- Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.
- Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Proactividad, organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno dinámico.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Incorporarte a una compañía líder internacional en el sector hotelero.
- Formación práctica en el área de Guest Experience y Calidad.
- Aprendizaje continuo junto a profesionales con amplia experiencia.
- Participación activa en proyectos orientados a la experiencia del cliente.
- Entorno de trabajo multicultural y dinámico.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
- Descuentos y beneficios exclusivos para empleados de la compañía.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
