Job description
En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Guest Relations para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. La misión del puesto es garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Actuar como embajador del hotel, promoviendo la fidelización y contribuyendo a la reputación de la marca Marriott. Responsabilidades principales • Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes. • Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización. • Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados. • Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped. • Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy. • Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos. • Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales. • Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua. ¿Qué ofrecemos? • Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión. • Descuentos en el programa Marriott Bonvoy. • Descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos de Selenta Group. • Ubicación de trabajo privilegiada en el centro de Madrid. • Contratación indefinida con incorporación inmediata • Acceso a retribución flexible
Requirements
• Estudios en Turismo, Hotelería o similar (valorable pero no excluyente). • Experiencia mínima de +/- 2 años en atención al cliente en hoteles de 4* o 5*. Valorable experiencia en hoteles de la cadena Marriott. • Se valorará experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Recepción o Concierge. • Orientación al cliente y excelencia en el servicio. • Alta capacidad de comunicación y empatía. • Habilidades de resolución de conflictos y gestión de quejas. • Proactividad y organización en el seguimiento de solicitudes. • Trabajo en equipo y coordinación con múltiples áreas. • Imprescindible: Español e ingleses avanzados (C1). Se valorará un tercer idioma (francés, alemán, italiano u otros). • Manejo de sistema PMS: Opera. • Buen nivel de herramientas ofimáticas (Office, Outlook). • Conocimiento de plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, Marriott Bonvoy App).
About the company
Excellence and innovation in Hospitality Exceeding expectations since 1976 Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.
