Job description
• Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail;
• Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
• Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes;
• Gestão de reclamações;
• Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria;
Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente;
Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário.
• Assegurar as ausências do Rececionista Auditor da Noite;
• Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.
Requirements
• Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas:
• Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial);
• Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório);
• Conhecimento de outros idiomas é valorizado;
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia;
• Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas;
• Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress;
• Atenção ao detalhe;
• Disponibilidade para trabalhar no horário noturno das 00h às 08h.
About the company
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.
