Guest Experience Officer hotel 5*

Job description

💻🧑‍💼 Guest Experience Officer Ubicació: Barcelona Empresa: Ohla Eixample 5* Jornada: Completa Tipus de contracte: Fix - discontinu Quin serà el teu rol? Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client. Les teves funcions principals seran: • Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes. • Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil. • Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada. • Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals. • Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions. • Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva. • Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip. • Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació útil per a futures estades. • Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei. • Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari. ✅ Què busquem? • Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client. • Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei. • Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes. • Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall. • Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia. 🎯 Què oferim? • Contracte indefinit • Jornada completa • Estabilitat laboral • Bon ambient de treball • Incorporació a un equip dinàmic i professional • Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia • Formació contínua

Requirements