Job description
¿Qué tendrás que hacer? • Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. • Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. • Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. • Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. • Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. • Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. • Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. • Gestión del equipo. ¿Qué buscamos? • Formación: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. • Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. • Conocimientos de operativa hotelera. • Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. • Manejo avanzado del paquete Office. • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. • Comunicación efectiva.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
