Descrição da vaga
🎯 Misión del Puesto
Liderar y gestionar de forma integral el área de Spa, garantizando la excelencia operativa, la calidad de los tratamientos y la satisfacción del cliente, alineando la experiencia Wellness con los estándares de un hotel 5* Gran Lujo y con los valores de la marca.
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🛠️ Funciones y Responsabilidades
La persona seleccionada será responsable de:
Gestión Operativa
• Supervisión y control del mantenimiento de las instalaciones del Spa.
• Control de limpieza e higiene, garantizando el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.
• Realización de pedidos, control de stock y gestión de inventarios.
• Coordinación de la recepción del Spa, atención de emails y llamadas.
Atención al Cliente
• Gestión y resolución de quejas y sugerencias de los clientes, asegurando una experiencia excelente.
• Control de calidad del servicio y seguimiento de los tratamientos de estética y bienestar (Revival y Clarins).
Gestión de Equipos
• Gestión del personal del Spa, planificación de horarios y turnos.
• Coordinación de freelance y colaboradores externos.
• Formación continua del equipo en protocolos, técnicas y estándares de servicio.
• Motivación, acompañamiento y desarrollo profesional del equipo.
Desarrollo Comercial
• Diseño y desarrollo de acciones comerciales y promociones del Spa.
• Apoyo en la optimización de resultados y rentabilidad del departamento.
Operativa en Cabina
• Ejecución de tratamientos en cabina, con dominio de masajes y estética.
• Asegurar la correcta aplicación de los protocolos de las marcas colaboradoras.
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🌟 Qué Ofrecemos
• Incorporación a un hotel 5 Gran Lujo* de referencia internacional.
• Plan de carrera y posibilidades reales de desarrollo profesional.
• Formación continua.
• Entorno de trabajo exclusivo, profesional y humano.
• Condiciones salariales competitivas acorde a la experiencia y perfil.
