Descrição da vaga
A LovelyStay está à procura de alguém para ajudar a nossa equipa de Front Office a garantir um acompanhamento atento das estadias dos nossos hóspedes durante o período de substituição de licença de maternidade. Se te consideras uma pessoa comunicativa, que gosta de trabalhar em equipa e preocupada em garantir uma experiência positiva aos hóspedes, esta é a oportunidade certa para ti!
Local de Trabalho: Lisboa
Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente (trabalho 5 dias, folga 2).
Responsabilidades:
-Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
-Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
-Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
-Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
-Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.
O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.
