Descrição da vaga
Misión:
Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.
Funciones principales:
• Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
• Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
• Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
• Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
• Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.
• Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.
• Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.
• Ejecutar otras tareas propias del puesto.
Requisitos:
• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.
• Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.
• Manejo de Opera Cloud.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.
