Recepcionista de Hotel

The Multiple Brand Hotel Management Company 
Una empresa formada por un grupo de profesionales apasionados por la hostelería dedicados a la gestión y posicionamiento de hoteles de alta gama de una forma integral, personalizada y rentable.

En voco Madrid Las Tablas, hotel de 4 estrellas ubicado en Madrid, buscamos incorporar un/a Recepcionista para unirse a nuestro equipo de Front Office. Buscamos una persona dinámica, organizada y con vocación de atención al cliente, capaz de ofrecer un servicio profesional y cercano, garantizando una excelente experiencia a nuestros huéspedes durante toda su estancia. La posición requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Las tareas a desempeñar serán las propias del departamento de recepción, entre ellas:
•	Atención presencial y telefónica. 
•	Check-in y Check-out
•	Gestión de reservas 
•	Emisión de Facturas
•	Recepción y atención de clientes. 
•	Gestión de correos electrónicos y documentación. 
•	Coordinación y apoyo administrativo básico. 
•	Resolución de incidencias y apoyo al resto de departamentos. 

Requisitos
•	Buen trato al cliente y habilidades comunicativas. 
•	Estudios del Grado en Turismo o similares
•	Nivel alto en inglés.
•	Valorable un segundo idioma
•	Capacidad de organización y trabajo en equipo. 
•	Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. 
•	Se valorará experiencia previa en puestos similares. 

Se ofrece
•	Contrato según convenio. 
•	Jornada con turnos rotativos. 
•	Salario: según convenio. 
•	Buen ambiente de trabajo e incorporación inmediata.

Recepcionista en hotel voco Madrid - Las Tablas 

HOTEL CENTRICO DE 3 ESTRELLAS.
DISPONE DE 15 HABITACIONES.

Hotel de tres estrellas (148 habitaciones) ubicado en zona céntrica de Madrid capital busca incorporar ayudante de recepción (40 horas semanales - turnos rotativos).

Incorporación en septiembre.

Funciones principales:

- Check-in y check-out de clientes.
- Gestión de reservas y extranet de agencias.
- Atención al cliente tanto de forma presencial como vía telefónica y correo electrónico.
- Resolución de problemas e incidencias.
- Comunicación entre departamentos.
- Auditoría nocturna, cierre de cajas y tareas administrativas básicas.

Requisitos imprescindibles:
- Experiencia previa en recepción en hoteles.
- Actitud proactiva y orientada a la atención al cliente.
- Nivel alto de idioma inglés (valorable otros idiomas)

Requisitos secundarios:
+ Se valora conocimiento de PMS Millenium Othello.
+ Destreza en el manejo del paquete Office.

Turnos rotativos (mañana/tarde/noche)

*Salario según convenio*


Recepcionista de hotel

Un sueño que recupera el nombre del alojamiento original del siglo XIX y que sirve como puente entre el pasado y el presente, homenajeando a la rica historia que late en cada rincón de la Puerta del Sol.

La Fonda de los Príncipes abrió sus puertas por primera vez el 1 de octubre de 1861, siendo uno de los primeros alojamientos de la Puerta del Sol. Famoso por su lujo y exclusividad, con el paso del tiempo fue adquiriendo distintos nombres. De Fonda de los Príncipes pasó a llamarse Hotel de Los Príncipes; más tarde, Hotel de la Paix; pasados los años, ya en el siglo XX, cambio su nombre a Pensión Americana, posteriormente, Hotel Americano y, finalmente, hasta su cierre en marzo de 2020, Hostal Americano.

Tras una meticulosa reforma para adaptarlo a las necesidades y comodidades de los viajeros actuales, el 5 de enero de 2026, casi 165 años después de la inauguración original, renace la nueva Fonda de los Príncipes.

Confío que este renacer de La Fonda ofrezca a los viajeros de Madrid otros 165 años de magia y hospitalidad con las mejores vistas de la Puerta del Sol.

Gracias por ser parte de esta historia.

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?
 Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. 
•	Gestionar asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, ) con el departamento correspondiente. 
•	Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. 
•	Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento.
•	Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. 
•	Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). 
•	Utilizar técnicas de up-selling y cross selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, comidas y bebidas). 
•	Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. 
•	Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. 
•	Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (i.e., transporte, reservas, ...) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. 
•	Seguir las normas de la empresa. 
•	Asistir a otros departamentos, según sea necesario. 
•	Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. 
•	Responsable de los informes de auditoría nocturna.


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