Recepcionista de Hotel

La empresa Selbridge es una empresa dedicada a la Hoteleria que se dedica a alquiler de terrenos para hoteles.

Hotel Victoria 4 Puerta del Sol*** con 52 Habitaciones y situado en pleno centro histórico de Madrid, necesita un/a recepcionista para completar su equipo.

Joven, dinámico/a, el recepcionista es la primera imagen del Hotel.

Buscamos una persona con experiencia previa en el puesto, orientada al cliente, responsable, con buena imagen, presentación, don de gentes.

La persona seleccionada realizará principalmente las siguientes tareas:
- Atención al público y telefónica
- Check in/Check out
- Reservas
- Tareas administrativas

Buen nivel hablado y escrito en ingles ya que tenemos una alta clientela internacional.
Manejo de paquete office
Conocimientos PMS Millenium (no imprescindible).

Recepcionista Hotel Victoria 4 Puerta del  Sol***

Hotel de nueva construcción de 3 estrellas de 313 habitaciones situado en Poble Nou.

En ActaHotels ponemos a tu disposición 11 hoteles urbanos ubicados en Madrid, Barcelona, Andorra La Vella y Porto.

Actualmente en nuestro Hotel Acta Madfor situado en Madrid, buscamos una posición de  Recepcionista Correturnos, para trabajar en horario rotatorio y jornada completa. Incorporación inmediata

Sus principales funciones serán:

•	Atención y gestión de reservas vía mail y teléfono.
•	Asignación de habitaciones según reservas.
•	Check in/out
•	Atención al público
•	Facilitar información de los servicios del hotel y actividades de ocio local y atender al cliente durante su estancia (entrega 
        mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, etc.)
•	Atención telefónica y vía email de las peticiones de clientes.
•	Facturación.
•	Revisión diaria de las llegadas y salidas del día.

Turnos rotativos 
**Contrato indefinido 


Recepcionista de Hotel 3*

Nos dedicamos al alquiler de Estudios y Apartamentos por temporada en el Barrio de Salamanca.

Estamos buscando un/a Conserje / Recepcionista para un complejo de apartamentos ubicado en el exclusivo barrio de Salamanca en Madrid. 

El/la candidato/a seleccionado/a deberá compaginar las funciones de conserje con las de recepcionista: Será la primera impresión de nuestro complejo y será responsable de brindar un servicio de atención al cliente excepcional, gestionando las reservas, atendiendo llamadas telefónicas y proporcionando información relevante a nuestros huéspedes. 

Responsabilidades:

•	Recepción y registro de huéspedes de manera cordial y eficiente.
•	Gestionar reservas y realizar check-in/check-out según procedimientos establecidos, incluyendo el cobro de las entradas.
•	Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información precisa y oportuna.
•	Brindar asistencia a los huéspedes durante su estancia, resolviendo cualquier consulta o solicitud.
•	Gestionar posibles incidencias, quejas y reclamaciones, intentando mantener la máxima satisfacción del cliente.
•	Mantener el área de recepción limpia, ordenada y acogedora.
•	Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
•	Suplir al conserje de noche cuando sea necesario.
•	Recogida de cartas
•	Sacar y meter los contenedores
•	Revisar sala calderas
•	Dar avisos incidencias y partes

Requisitos:

•	Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
•	Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•	Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (p. ej., Cloudbeds, Flexkeeping).
•	Dominio del inglés. Otros idiomas adicionales es valorado.
•	Deponemos de Conserje de noche, solicitamos  disponibilidad para trabajar en turnos de noches de forma puntual ( sustitucion)

Ofrecemos:

•	Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
•	Estabilidad laboral en un entorno profesional y dinámico.
•	Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
•	Beneficios adicionales según desempeño.


Conserje / Recepcionista Apartamentos - Madrid

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Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?
 Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. 
•	Gestionar asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, ) con el departamento correspondiente. 
•	Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. 
•	Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento.
•	Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. 
•	Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). 
•	Utilizar técnicas de up-selling y cross selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, comidas y bebidas). 
•	Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. 
•	Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. 
•	Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (i.e., transporte, reservas, ...) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. 
•	Seguir las normas de la empresa. 
•	Asistir a otros departamentos, según sea necesario. 
•	Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. 
•	Responsable de los informes de auditoría nocturna.


Recepcionista

Nido ofrece espacios vitales diseñados para crear comunidades que valoren el bienestar y la sostenibilidad, mientras hacen nuevos amigos y sacan el máximo rendimiento a la vida en una nueva ciudad. Sabemos la importancia que confieres a una buena ubicación, una conexión WiFi superrápida y un servicio excelente, por lo que en Nido, estos requisitos constituyen un estándar. También somos conscientes de que quieres vivir en un lugar que te haga sentir como en casa, al que puedas traer viejos amigos o donde puedas hacer otros nuevos. Por todo ello, creamos espacios vitales a tu medida.

KEY RESPONSIBILITIES (include but are not limited to): 

Operations

· Day to day management of the team, including Resident Ambassadors and agency staff working within the building.
· Promote a ‘residents first’ culture and ensure their expectations are met.
· Take responsibility for management of the office.
· Ensure that the customer service level of the residence team remains high, and the agreed service level agreement is followed.
· Assist with the sales and marketing of the residence, working with the central Marketing and Sales teams to ensure minimum 98% occupancy year-on-year.
· Address complaints and breaches of the residence code of conduct with residents and parents, gathering relevant evidence and preparing written outcomes. Escalate to the General Manager where necessary.
· Manage and communicate room cleans and reactive maintenance works.
· Assist the Systems team with the management of the property management system, ensuring all data entered by the team is correct and viable.
· Provide out of hours support to the residence as required, to ensure that issues are escalated according to procedure.
· Deliver on customer satisfaction targets.
· Supervise on-site maintenance operations including planned preventative and reactive maintenance.
· Supervise housekeeping operations to ensure that the site always remains presentable.
· Implement and ensure that Nido Standard Operating Procedures are adhered to by on-site staff and residents.
· Work with the central team and Resident Ambassadors to ensure that a variety of fulfilling and relevant events are carried out regularly.

Compliance 

· Ensure that health and safety standards of the residence are adhered to and staff are trained and up to date with changing responsibilities, legislation and obligations.
· Ensure compliance with all agreements and contracts in delivery to residents, suppliers and stakeholders.
· Ensure that reporting and monitoring structures are in place to identify accidents, incidents, behaviour and activities which may be detrimental to Nido and its reputation and promptly instigate corrective plans.
· Manage any university partnership contracts and ensure compliance with service level agreements.
· Ensure that the building and processes are compliant with the ANUK code and all other relevant local and national legislation and regulations for all operational matters.
· Ensure that all statutory testing is carried out and logged


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