Descrição da vaga
Tu misión
Liderar el equipo de Front Office garantizando una experiencia cálida, cercana y divertida para todas las familias, cuidando cada detalle desde la llegada hasta la salida.
Qué harás
• Coordinar y motivar al equipo para ofrecer un servicio amable, rápido y muy orientado a familias.
• Supervisar el check-in/check-out y todos los procesos del departamento asegurando fluidez y organización.
• Resolver incidencias con tacto, empatía y una sonrisa, especialmente cuando involucren a los más pequeños.
• Controlar facturación, cobros y caja diaria siguiendo los estándares del hotel.
• Analizar resultados del departamento e impulsar mejoras operativas.
• Gestionar horarios, formación, selección y desarrollo del equipo.
• Colaborar estrechamente con parques, entretenimiento y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, sostenibilidad y calidad del resort.
Lo que buscamos
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado; valoraremos otros idiomas.
• Experiencia de al menos 2 años en una posición similar.
• Persona muy cercana, empática, paciente y con vocación de servicio.
• Capacidad para liderar equipos y manejar situaciones con calma y positivismo.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades organizativas.
