Descrição da vaga
Misión del Puesto
En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas.
¿Qué tendrás que hacer?
• Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos).
• Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación.
• Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva.
• Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI.
• Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping.
• Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda.
• Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano).
• Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica).
• Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel.
• Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares.
• Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario.
• Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve
¿Qué buscamos?
• Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar.
• Valorable formación específica en Recepción/Front Office.
• Deseable 6–12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa.
• Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago.
• Español: fluido.
• Inglés: B2 o superior (imprescindible).
• Valorable tercer idioma.
• Orientación al huésped y hospitalidad genuina.
• Resolución de problemas y toma de decisiones en presión.
• Organización y multitarea en entornos dinámicos.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Rigurosidad en caja, facturación y datos.
• Turnos rotativos.
• Flexibilidad para picos de ocupación.
