Descrição da vaga
En ZEL lo llamamos House Service: no hay recepción, no hay colas. El check-in ocurre en los sofás del patio, con cercanía y estilo propio.
Tu misión
Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia ZEL excepcional desde la llegada hasta la salida, asegurando la correcta operación del departamento, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos del hotel.
Funciones
• Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos, asegurando que los procesos se cumplan con excelencia.
• Garantizar una experiencia de check-in/check-out fluida y personalizada en nuestros espacios abiertos.
• Resolver incidencias y acompañar al huésped durante toda su estancia.
• Controlar facturación, cobros, caja diaria y cumplimiento de procesos administrativos.
• Analizar resultados del departamento (ingresos, costes, P&L) e impulsar mejoras.
• Gestionar horarios, selección, formación y desarrollo del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, sostenibilidad, seguridad y bienestar laboral.
• Coordinarse de forma constante con el resto de departamentos para garantizar una operación impecable.
Lo que buscamos
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros) y buena capacidad analítica.
• Liderazgo cercano, orientación al detalle y pasión por la hospitalidad.
• Habilidad para gestionar equipos, resolver problemas con rapidez y anticiparte a las necesidades del huésped.
