Descrição da vaga
Segundo Chefe de Recepção
¡Únete al equipo de Idiliq Group como Assistant Front Office Manager!
En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Assistant Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol.
Si cuentas con experiencia en recepción hotelera en resorts de 4 y 5 estrellas, tienes vocación de liderazgo y te motiva el desarrollo operativo orientado a la excelencia en el servicio, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
Requisitos:
• Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de supervisión en recepción (Front Desk Supervisor, Assistant Front Office Manager o similar) en hoteles o resorts de 4 o 5 estrellas.
• Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia en el uso de Opera Cloud y sistemas de gestión hotelera.
• Conocimiento de procesos de facturación, cobros y coordinación con el departamento financiero.
• Experiencia operativa con extranets de OTA.
• Conocimiento de la operativa con turoperadores.
• Experiencia en la gestión de grupos (corporativos y vacacionales) desde recepción.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad organizativa y orientación al detalle.
• Se valorará experiencia en cadenas hoteleras internacionales.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas).
• Perfil proactivo, resolutivo y con habilidades de comunicación.
Responsabilidades clave:
• Apoyar al Front Office Manager en la gestión diaria del departamento de recepción.
• Supervisar la operativa diaria del Front Desk, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
• Coordinar y dar soporte al equipo de recepción, guest service y night audit.
• Gestionar incidencias de clientes, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Supervisar la correcta gestión del inventario de habitaciones en Opera Cloud.
• Colaborar en la implementación de estrategias de upselling y fidelización (Wyndham Rewards).
• Controlar los procedimientos de check-in, check-out y facturación.
• Participar en la elaboración de turnos y organización del equipo conforme a necesidades operativas.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio y normativa vigente.
• Colaborar en procesos de formación, integración y desarrollo del equipo.
• Apoyar en el análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
