Descrição da vaga
GEX - Gerente de Experiência do Cliente
Misión del puesto
Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
¿Qué tendrás que hacer?
• Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.
• Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.
• Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
• Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.
• Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.
• Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes.
¿Qué buscamos?
Formación y experiencia
• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.
• Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.
• Nivel avanzado de inglés
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
¿Qué te ofrecemos?
• Contrato fijo a jornada completa.
• La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.
• Desarrollo profesional y programas de formación interna.
• Beneficios exclusivos para empleados Meliá.
