Descrição da vaga
🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | Siesta, Santa Eulalia, Ibiza
¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo?
En nuestro exclusivo Hotel 5 estrellas en Siesta, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.
🎯 Misión del Puesto
Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
🛎️ Funciones Principales
• Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
• Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
• Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
• Gestión y seguimiento de reservas y booking.
• Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
• Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
• Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior.
• Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
• Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
• Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guests relations.
• Atención y resolución de quejas de clientes.
• Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
• Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
• Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
• Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
• Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
• Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
• Responsable del stock de recepción e inventarios.
