Descrição da vaga
En el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World.
Misión principal
• Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas.
• Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.
• Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.
• Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.
• Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.
• Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.
• Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno.
¿Qué buscamos en ti?
Formación
• Formación en turismo, hostelería o similar (valorable).
Experiencia
• Experiencia mínima de 1–2 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales).
Idiomas
• Español e inglés nivel alto imprescindible.
• Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).
Competencias y habilidades
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Alta atención al detalle y capacidad de organización.
• Actitud elegante, profesional y empática.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.
• Discreción y confidencialidad.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.
¿Qué te ofrecemos?
• Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.
• Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
• Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.
• Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.
