Gerente de Atención al Cliente

EN EL CORAZÓN DEL MEDITERRÁNEO, PLAYA DE PALMA, UNO DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE EUROPA, PUEDES DESCUBRIR Y DISFRUTAR DE AMOK . La isla que no es una isla. Una exclusiva experiencia multidimensional donde la naturaleza se une a lo mejor de la emoción para redefinir tu realidad.

Buscamos persona responsable para la preparación de Shishas y apoyo al equipo de camareros .

Shishero

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Misión del puesto: Como Guest Experience Manager, serás la persona responsable de liderar la experiencia del cliente en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, y asegurando la creación de experiencias únicas y personalizadas que superen las expectativas de nuestros huéspedes. Tu misión principal será impulsar la excelencia, optimizar los recursos del departamento y convertir cada estancia en un recuerdo inolvidable, manteniendo siempre la esencia y valores de la marca Meliá.<h2 style="text-align:justify">¿Qué tendrás que hacer?</h2><ol style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca, actuando como portavoz de Meliá en el hotel y definiendo planes de mejora cuando sea necesario.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Desarrollar y supervisar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, asegurando coherencia en iluminación, aroma, ambientación musical y elementos decorativos para reforzar la identidad de marca.</li></ol><h2 style="text-align:justify">¿Qué buscamos?</h2>Educación y formación<ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.</li></ul><h3 style="text-align:justify">Idiomas</h3><ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Idioma local e inglés avanzado (imprescindible).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Valorable un tercer idioma.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">En hoteles flagship, será necesario español avanzado.</li></ul>Conocimientos y competencias clave<ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimiento sólido en estrategias de marca y herramientas de gestión hotelera/experiencia del cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos financieros y operativos del funcionamiento hotelero.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Capacidad para liderar, motivar e inspirar equipos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Excelentes habilidades comunicativas y alta orientación al servicio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Fuerte capacidad analítica, organización y planificación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Perfil innovador, proactivo y orientado a la mejora continua.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias.</li></ul>Experiencia<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray">Perfíl externo: mínimo 3 años en una posición similar dentro del sector hotelero.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Perfil interno: mínimo 2 años de experiencia como Manager en el departamento de Guest Experience.</li></ul>

Guest Experience Manager - Meliá Valencia

Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. 

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Lo que Harás:
• Brindar atención al cliente de primer nivel en portugués, inglés y español por teléfono y correo electrónico a los clientes de una reconocida marca de automóviles de lujo.

Lo que Ofrecemos:
• Formación en el puesto incluida en tu contrato. Fecha de inicio: Inmediata.
• Salario competitivo según la categoría de teleoperador, más un plus de idiomas (22.500 € brutos anuales).
• Contrato a tiempo completo (39 horas) con horario de 10:00 a 19:00.
• Horario de lunes a viernes: ¡disfruta de tus fines de semana libres!
• Modalidad híbrida: 3 días presenciales (en las oficinas del cliente en Madrid) y 2 días de teletrabajo por semana.

Lo que Necesitamos:
• Dominio nativo o bilingüe de portugués.
• Nivel avanzado de inglés y español.
• Experiencia en soporte técnico, preferiblemente en el sector tecnológico debido a la terminología específica utilizada (no se requiere experiencia en automoción).
• Experiencia con redes sociales es un plus.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trasladarse.

¿Por Qué Unirte a Nosotros?
• Crecimiento Continuo: Plan de formación innovador para que nunca dejes de avanzar.
• Bienestar Integral:
o Move well: Rutinas de ejercicio y consejos prácticos.
o Eat well: Artículos, recetas y guías nutricionales.
o Live well: Herramientas para el equilibrio entre vida laboral y personal y salud mental.
o Do well: Actividades y acciones de bienestar que marcan la diferencia.
• La empresa está comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión para todas las personas, y aplica una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de acoso o discriminación. Promovemos el CV ciego.

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Servicio de Atención al Cliente Técnico - portugués, inglés y español - 22,5K

Our hotel in Atocha is across from historic Museo Reina Sofía and the famous Golden Triangle of Art. Before you stage dive into the action, scope out the city from our rooftop terrace or hotel suites with private terraces. Go from Rock Om® yoga in your room to late-night boleros at the Garden. Like your favourite mixtape, we blend the old with the new, trading in traditional Spanish guitars for Fender® axes with The Sound of Your Stay®.

Hard Rock International es una marca de espíritu global con presencia internacional. Desde 1971, hemos sido pioneros/as en abrir camino para que las nuevas generaciones de líderes en Hard Rock Hotels ofrezcan experiencias auténticas, memorables y llenas de energía.

NUESTRO HOTEL
Situado en una ubicación privilegiada en el corazón de Madrid, frente al histórico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía en el distrito de Atocha de Madrid, es un lugar perfecto si eres un/a entusiasta del arte, la música y la cultura.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
•	Gestionar de forma integral la experiencia del/de la huésped, desde el pre-arrival hasta el post-stay, con especial atención a la preparación y supervisión de estancias VIP.
•	Preparar paquetes creativos de bienvenida, incluyendo amenities, tarjetas personalizadas y montaje de habitaciones según estándares de la marca.
•	Diseñar y coordinar experiencias personalizadas para huéspedes VIP, creando momentos memorables que refuercen la fidelización y la satisfacción.
•	Mantener la confidencialidad absoluta de la información personal y preferencias de los/as huéspedes.
•	Colaborar con los distintos departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida, coherente y de alta calidad.
•	Participar en la elaboración de informes de satisfacción y proponer iniciativas de mejora continua en la experiencia del/de la cliente.
•	Apoyar en tareas administrativas y otras funciones relacionadas asignadas por el equipo de Guest Experience o Dirección.
•	Convertir a nuestros/as huéspedes en auténticos/as embajadores/as de la marca Hard Rock.

Y NOSOTROS/AS, ¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
•	Un paquete de beneficios diseñado exclusivamente para ti: descuentos especiales en hoteles, restaurantes y rockshops, servicios de masaje, seguro médico Adeslas… ¡y muchas otras ventajas!
•	Comedor gratuito para empleados/as.
•	Formar parte de un equipo joven y dinámico.
•	Posibilidades reales de crecimiento profesional y desarrollo continuo dentro de una marca con proyección.
¡Te estamos esperando para empezar esta aventura sonora contigo!


Guest Experience Intern

Misión del puesto: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

GEX Manager - Meliá Bilbao

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel. Mision del puesto:Buscamos un maletero (Luggage Porter) con vocación de servicio, atención al detalle y una actitud siempre orientada a ofrecer una cálida bienvenida. Serás una de las primeras impresiones del huésped a su llegada y un apoyo clave durante toda su estancia, contribuyendo a que disfrute de una experiencia excepcional en nuestro resort.  ¿Qué tendrás que hacer?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Ofrecer atención personalizada, anticipando las necesidades y deseos de los huéspedes.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asesorar sobre actividades, gastronomía, cultura y lugares imprescindibles de la isla.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Resolver incidencias con agilidad, siempre buscando la máxima satisfacción del huésped.</li></ul> ¿Qué buscamos?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Nivel alto de español e inglés (otros idiomas valorables).</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.</li></ul> Si eres una persona empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

Luggage Porter - Paradisus Gran Canaria

<div>¿Cuáles serán tus funciones?<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Atender llamadas internas y externas, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Gestionar solicitudes y reservas de los huéspedes (restaurantes, spa, transporte, etc.).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y memorable.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Resolver incidencias con rapidez y empatía, manteniendo altos estándares de calidad.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Promover servicios adicionales y experiencias exclusivas para maximizar la satisfacción del cliente. </li></ul><h4>Requisitos</h4><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Dominio de español e inglés (otros idiomas serán valorados).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, CRM).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:black">Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.</li></ul></div>

Guest service line agent - Hotel Victoria, a Gran Meliá

Sol Arona, hotel ubicado muy cerca del centro turístico de Los Cristianos y de su playa, supone una excelente elección para disfrutar unas vacaciones en familia under the Sol. Un hotel lleno de opciones de relax y de entretenimiento, como sus piscinas o sus actividades para niños y adultos. Ideal para salir a explorar una de las islas más bellas de las Canarias, y de todo el Atlántico.Misión del puesto:  Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector. ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ol style="list-style-type:decimal"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.</li></ol> ¿Qué buscamos? <ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Idiomas: Castellano e Inglés nivel Alto, se valorará un tercer idioma.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo del paquete Office.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.</li></ul>

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Shishero

Guest Experience Manager - Meliá Valencia

Servicio de Atención al Cliente Técnico - portugués, inglés y español - 22,5K

Guest Experience Intern

GEX Manager - Meliá Bilbao

Luggage Porter - Paradisus Gran Canaria

Guest service line agent - Hotel Victoria, a Gran Meliá

Guest Experience Coordinator - Sol Arona

Shishero

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Requisitos

Qual é o salário médio de um Gerente de Atención al Cliente?

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