Gerente de Atendimento ao Cliente

Resort exclusivo con doce unidades de alojamento en el norte de Tenerife.

Sobre nosotros: 
Un lugar de trabajo con vistas al mar en un equipo multilingüe en español, alemán e inglés. Ofrecemos tareas variadas en el restaurante, la oficina y la atención a los huéspedes para hacer que la estancia de nuestros huéspedes sea inolvidable.

Tareas:
* Atención a los huéspedes durante el check-in/out y en el lugar
* Apoyo en la recepción (recepcionista)
* Servicio y atención durante el desayuno y la cena (incluyendo tareas de camarero)
* Correspondencia de reservas, facturas, envíos de correos y ofertas
* Colaboración con la cocina, el servicio de limpieza y el gerente del resort
* Inspección de los apartamentos antes de la llegada
* Tareas administrativas

Perfil:
* Experiencia en hotelería/restauración
* Fluidez en español e inglés
* Alemán deseable
* Confiable, orientado al servicio, flexible, capaz de trabajar en equipo

Ofrecemos:
* Vistas al mar y tareas variadas
* Aproximadamente 30 horas/semana
* Equipo multicultural y ambiente agradable

¡Si quieres sorprender y encantar a los huéspedes, esperamos tu solicitud!

Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

Fuerte Group Hotels es una empresa con más de seis décadas de experiencia constituida con capital cien por cien andaluz que pone en su centro de mira el cuidado de las personas y del medio ambiente.

Sus diversas áreas corporativas abarcan la actividad hotelera desarrollada fundamentalmente en el territorio de Andalucía (España), y el alquiler de apartamentos. Además, el grupo empresarial cuenta con la Fundación Fuerte a través de la cual ayuda a personas con necesidades especiales.

Fuerte Hoteles es la división hotelera de Grupo El Fuerte, y cuenta con los siguientes hoteles:

- Hotel Fuerte Conil-Costa Luz, en primera línea de playa, junto al típico pueblo de pescadores de Conil de la Frontera.
- Hotel Fuerte Grazalema, en el Parque Natural de la Sierra de Grazalema y a escasos kilómetros de Ronda.
- Hotel Fuerte El Rompido, en el paraje natural del río Piedras y flecha de El Rompido, junto al típico pueblo de pescadores de el Rompido.
- Hotel Fuerte Marbella, junto al centro histórico de Marbella y en primera línea de playa. En obras, prevista su apertura para la primavera 2023 como El Fuerte Marbella 5*.

Apartamentos Olée Holiday , junto a la playa con las mejores vistas hacia el Mediterráneo, en Torrox, pueblo con el mejor clima de Europa.

En 2016 nace Amare Beach Hotel Marbella, un nuevo concepto de hotel para adultos y en 2019 Amàre Beach  Hotel Ibiza, donde el Mediterráneo no es sólo un mar, es un estilo de vida.

🔔 Ofrecemos un puesto de Guest Experience Manager para nuestra próxima apertura del hotel Amàre Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz. Estarás a cargo de efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándose que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.


Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:


💥 Política salarial competitiva (salario fijo + variable).


💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.


📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.


📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.


Tu día a día empezará a sonar así…

•	Comunicar al personal de animación y atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.


•	Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Animación y Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.


•	Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.


•	Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, asignando las tareas al personal, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.


•	Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.


•	Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.


•	Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.


•	Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.


•	Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.


•	Realizar presupuestos y controlar los gastos para la contratación de las actividades de entretenimiento, como veladas, aniversarios, fiestas, eventos especiales, etc., que se lleven a cabo en el Hotel.


•	Realizar el seguimiento de las auditorías externas realizadas al departamento.


•	Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.


•	Colaborar con el departamento Comercial, en las distintas visitas de inspección de TT.OO., Agencias, prensa y otros.


•	Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.


•	Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.


•	Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.


•	Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Guest Experience Manager

Un lugar emblemático en el corazón de Madrid.

Construido por encargo del rey Alfonso XIII en 1912, el emblemático hotel The Westin Palace de Madrid, está ubicado en el famoso Paseo del Arte, incluido en la lista del Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO como “Paisaje de la Luz”. Esta zona une los museos más ilustrativos de Madrid: el Prado, el Reina Sofía y el Thyssen-Bornemisza, y cuenta con los monumentos más importantes y algunos de los mejores restaurantes de tapas de la ciudad. Las 470 habitaciones y suites están totalmente equipadas para satisfacer las necesidades del viajero actual, pues incluyen las suaves camas Heavenly® Bed y los innovadores baños Heavenly® Bath.

En The Palace, A Luxury Collection Hotel, Madrid, buscamos un Técnico/a de Soporte Informático con pasión por la tecnología y vocación de servicio. 

Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas del hotel, resolviendo incidencias técnicas, ofreciendo soporte a los usuarios y asegurando la continuidad operativa. Si cuentas con formación técnica, experiencia en entornos de alta exigencia (preferiblemente hoteleros), nivel medio-alto de inglés y español, y una actitud proactiva y discreta, nos encantará conocerte.

IT Technician

En Rosa Group, llevamos más de medio siglo creando momentos únicos y memorables.

Con sede en Lanzarote y esencia 100% familiar. Nos esforzamos por impulsar la economía y el desarrollo local tanto en Lanzarote como en el conjunto del archipiélago canario.

En Rosa Group, llevamos más de medio siglo creando momentos únicos y memorables.

Con sede en Lanzarote y esencia 100% familiar, nos esforzamos por impulsar la economía y el desarrollo local tanto en Lanzarote como en el conjunto del archipiélago canario.

Presencia en diferentes sectores como el Turismo premium, la gastronomía, el deporte, el bienestar y el retail.

Hoteles cinco estrellas en primera línea en Lanzarote y un hotel emblemático en Tenerife, bajo la gestión de la división hotelera, Rosa Hotels. Restaurantes, una bodega, una finca agropecuaria con quesería artesanal, un centro deportivo y varias boutiques de moda y complementos completan el resto de las divisiones.

En Rosa Group priorizamos las relaciones cercanas y auténticas, la preservación del medio ambiente y de las tradiciones locales.

Trabajamos con honestidad y transparencia, para ofrecer un servicio personalizado, exclusivo y detallista, contamos con un equipo comprometido y emprendedor, en un entorno basado en la igualdad, la conciliación y el respeto, todo ello con un único objetivo, ofrecer servicios, experiencias y productos tan excepcionales que brinden momentos únicos, memorables y transformadores.


¿Quieres ser parte de nuestro equipo?

Nuestra vocación es la búsqueda permanente de la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales, la excelencia en el servicio, fomentando la innovación, en un entorno sostenible y ético.

Trabaja con nosotros

EN EL CORAZÓN DEL MEDITERRÁNEO, PLAYA DE PALMA, UNO DE LOS PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE EUROPA, PUEDES DESCUBRIR Y DISFRUTAR DE AMOK . La isla que no es una isla. Una exclusiva experiencia multidimensional donde la naturaleza se une a lo mejor de la emoción para redefinir tu realidad.

Buscamos persona responsable para la preparación de Shishas y apoyo al equipo de camareros .

Shishero

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Misión del puesto: Como Guest Experience Manager, serás la persona responsable de liderar la experiencia del cliente en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, y asegurando la creación de experiencias únicas y personalizadas que superen las expectativas de nuestros huéspedes. Tu misión principal será impulsar la excelencia, optimizar los recursos del departamento y convertir cada estancia en un recuerdo inolvidable, manteniendo siempre la esencia y valores de la marca Meliá.<h2 style="text-align:justify">¿Qué tendrás que hacer?</h2><ol style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca, actuando como portavoz de Meliá en el hotel y definiendo planes de mejora cuando sea necesario.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Desarrollar y supervisar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, asegurando coherencia en iluminación, aroma, ambientación musical y elementos decorativos para reforzar la identidad de marca.</li></ol><h2 style="text-align:justify">¿Qué buscamos?</h2>Educación y formación<ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.</li></ul><h3 style="text-align:justify">Idiomas</h3><ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Idioma local e inglés avanzado (imprescindible).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Valorable un tercer idioma.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">En hoteles flagship, será necesario español avanzado.</li></ul>Conocimientos y competencias clave<ul style="text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimiento sólido en estrategias de marca y herramientas de gestión hotelera/experiencia del cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos financieros y operativos del funcionamiento hotelero.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Capacidad para liderar, motivar e inspirar equipos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Excelentes habilidades comunicativas y alta orientación al servicio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Fuerte capacidad analítica, organización y planificación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Perfil innovador, proactivo y orientado a la mejora continua.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias.</li></ul>Experiencia<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray">Perfíl externo: mínimo 3 años en una posición similar dentro del sector hotelero.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Perfil interno: mínimo 2 años de experiencia como Manager en el departamento de Guest Experience.</li></ul>

Guest Experience Manager - Meliá Valencia

Dreamplace es un grupo hotelero en expansión ubicado en Canarias. Actualmente contamos con cuatro hoteles (de 5 y 4*): tres de ellos en Tenerife Sur y uno en Lanzarote. Buscamos profesionales ambiciosos, orientados a objetivos e interesados en formar y coordinar equipos de trabajo de alto rendimiento. Nuestra filosofía de empresa gira en torno a la satisfacción del cliente (tanto interno como externo) y a mantener un buen clima de trabajo.

En Dreamplace Hotels &amp; Resorts, buscamos incorporar un/a Camarero/a de Pisos para nuestro hotel Gran Tacande. La persona seleccionada se incorporará temporalmente al equipo de pisos, con la posibilidad de contribuir al mantenimiento de los estándares de limpieza, orden y calidad propios de la cadena.

Ofrecemos:
· Trabajamos con PayFlow, puedes disponer de adelantos y adaptarlos a tus necesidades.
· Descuentos en toda la cadena hotelera para ti y tus acompañantes.
· Seguro médico privado con descuento
· Buen ambiente de trabajo y formación continua
· Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la cadena hotelera

No dejes pasar esta oportunidad de trabajar en nuestro hotel y formar parte de una empresa líder en el sector turístico.
¡Te esperamos!

-Limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes según los estándares del hotel.
-Reposición de amenities, lencería y material necesario.
-Comunicación de incidencias o desperfectos al departamento correspondiente.
-Colaboración con el resto del equipo para garantizar una experiencia excelente al cliente.
-Cumplimiento de los protocolos de higiene, seguridad y calidad establecidos por la cadena.

Camarera de pisos 30H Sustitución Hotel 5* [DCPTS]

¿Te gustaría formar parte de un equipo profesional en un entorno dinámico y vibrante en la hermosa isla de Lanzarote? ¡Esta es tu oportunidad! En Dreamplace, un grupo hotelero en expansión, estamos en búsqueda de un/a Botones para nuestro hotel Gran Tagoro en Playa Blanca. 

Ofrecemos:
· Trabajamos con PayFlow, puedes disponer de adelantos y adaptarlos a tus necesidades.
· Descuentos en toda la cadena hotelera para ti y tus acompañantes.
· Seguro médico privado con descuento
· Buen ambiente de trabajo y formación continua
· Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la cadena hotelera
. Ludoteca/Guardería para que trabajes con la tranquilidad de que tus pequeños están en un entorno seguro y enriquecedor.

No dejes pasar esta oportunidad de trabajar en un hotel de 5 estrellas y formar parte de una empresa líder en el sector turístico.
¡Te esperamos!

-Dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel y asistirles con su equipaje.
-Acompañar a los huéspedes hasta sus habitaciones y explicarles los servicios e instalaciones del hotel.
-Gestionar el traslado de maletas a la llegada y salida de los clientes.
-Colaborar con el equipo de recepción en la atención y orientación a los huéspedes.
-Encargarse de mensajería interna y externa, encargos y recados según las necesidades del cliente.
-Apoyar en la organización del hall y zonas comunes, manteniendo siempre una imagen cuidada y profesional.
-Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para garantizar una excelente experiencia al huésped.

Procura um emprego de Gerente de Atendimento ao Cliente em Córdoba?Nós servimo-lo!

Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

Guest Experience Manager

IT Technician

Trabaja con nosotros

Shishero

Guest Experience Manager - Meliá Valencia

Camarera de pisos 30H Sustitución Hotel 5* [DCPTS]

Botones Hotel PLAYA BLANCA [DBGT]

Gerente de Relaciones con los Huéspedes (recepcionista y camarero)

Descrição da vaga

Requisitos

Os candidatos também procuram