Especialista em Experiência do Cliente

Como Guest Experience en nuestro Hotel tus principales funciones serán: 

- Hacer de nexo entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel para coordinar peticiones especiales.
- Escuchar y resolver cualquier incidencia, asegurándote de que se gestione con rapidez y empatía.
- Informar al resto del equipo sobre huéspedes VIP o situaciones relevantes que requieran atención especial.
- Promover nuestros servicios y productos extra, siempre desde una actitud cercana y profesional.
- Transmitir una imagen positiva y acogedora, generando vínculos de confianza y fidelidad con nuestros clientes.

Guest Experience Hotel 4*

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Como Guest Experience Manager tendrás la oportunidad de formar parte de la nueva etapa de Gran Meliá Don Pepe, uno de los iconos del lujo en la Costa del Sol, que reabrirá sus puertas tras una ambiciosa transformación integral. Serás protagonista de un apasionante proyecto de desarrolo siendo el máximo responsable del departamento y velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los huéspedes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.  <div>Inspirarás a un equipo orientado al detalle y la excelencia, creando experiencias memorables y contribuyendo al éxito de una reapertura llamada a marcar un nuevo hito en la historia de Gran Meliá Don Pepe.  </div>¿Qué buscamos?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Formación específica i.e. Grado de Turismo, Hostelería, Marketing o similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">3 años de experiencia en una posición similar en hoteles de 5*.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos de estrategias de marcas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos financieros.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos de Operativa Hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Capacidad de dirigir e inspirar un equipo</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Gran capacidad de comunicación y negociación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Perfil resolutivo y Orientación a resultados.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Orientación al cliente y Capacidad analítica.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimiento de herramientas PMS Opera Cloud.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Alto nivel de inglés (C1-C2), muy valorable un segundo idioma (i.e. francés, alemán)</li></ul>

Guest Experience Manager - Gran Meliá Don Pepe

Ubicado en un entorno privilegiado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts más emblemáticos de Tenerife y una referencia en el segmento de lujo. En nuestro hotel, cada detalle cuenta para crear experiencias memorables y personalizadas para quienes nos visitan. Por eso, buscamos personas apasionadas por la excelencia en el servicio, capaces de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y convertir cada estancia en algo extraordinario. <h3 style="text-align:justify">Misión del puesto</h3>Como Mayordomo/a (Butler), serás la persona responsable de diseñar y acompañar la experiencia de nuestros huéspedes VIP y de quienes se alojan en habitaciones de categoría superior. Tu misión será ofrecer un servicio personalizado, cercano y excepcional, anticipándote a sus necesidades y garantizando una estancia única que refleje los más altos estándares de hospitalidad y lujo. <h3 style="text-align:justify">¿Qué tendrás que hacer?</h3><ul style="list-style-type:disc;text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar la experiencia integral de huéspedes VIP y clientes alojados en habitaciones de categoría superior, personalizando su estancia y superando sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar la bienvenida a los huéspedes, acompañando su llegada y asegurando que dispongan de toda la información necesaria sobre los servicios e instalaciones del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atender y gestionar solicitudes, peticiones especiales y servicios personalizados, garantizando una respuesta ágil y una excelente experiencia durante toda la estancia.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asesorar sobre el destino, actividades, experiencias y servicios, realizando recomendaciones adaptadas a los intereses y preferencias de cada huésped.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Coordinar los servicios de mayordomía y colaborar con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia impecable.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar incidencias y oportunidades de mejora siguiendo los procedimientos establecidos, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.</li></ul><h3 style="text-align:justify"> </h3><h3 style="text-align:justify">¿Qué buscamos?</h3><ul style="list-style-type:disc"><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia previa en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de lujo o de alta categoría.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimientos de servicio de mayordomía y operativa hotelera.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office 365. Se valorará experiencia con sistemas de gestión hotelera.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Clara orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones cercanas y de confianza con los huéspedes.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.</li><li style="text-align:justify;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipos multidisciplinares.</li></ul>

Santa Cruz de Tenerife,Santa Cruz de Tenerife

Mayordomo/a Red Level - Gran Meliá Palacio de Isora

Fundada por los hermanos Vallet, tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras del país y líder en la ciudad de Barcelona. 

Nuestra cadena cuenta actualmente con 80 establecimientos, de los cuales 69 están en España, 4 en Europa (Bruselas, Oporto, Berlín y Ámsterdam), 10 resorts situados en el Caribe (4 en Riviera Maya, 1 en Costa Mujeres, 2 en Punta Cana, 2 en Bayahíbe, 1 en Jamaica) y un hotel urbano en Santo Domingo. Se suman, además varios nuevos proyectos para los próximos años.

La estructura empresarial de Catalonia Hotels & Resorts se fundamenta en el principio de calidad en la gestión de servicios, con un estilo propio y diferenciado. Nuestra filosofía se basa en ofrecer una excelente relación calidad-precio, siguiendo criterios de estricta profesionalidad, por lo que el confort y la calidad están asegurados en todos nuestros hoteles. 
 
Somos la cadena líder en la ciudad de Barcelona, donde disponemos de 29 hoteles, con más de 3000 habitaciones, gran parte de las cuales están ubicadas en el centro histórico y comercial de la ciudad. 

 

Catalonia Hotels &amp; Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.Funciones principales• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.• Apoyo en la actualización de datos en CRM.Perfil requerido• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.Qué ofrecemos• Formación directa con perfiles senior.• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.• Horario flexible según plan de estudios◦ 6 h/día (L–V) o 4 h/día.• Prácticas remuneradas

Costumer Care Internshipp

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP  Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 
En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se suma a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una compañía familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas, emocionantes y memorables. 

¿QUÉ NOS MUEVE? Compromiso que genera confianza
Nos involucramos a fondo en cada proyecto y con cada persona, creando vínculos reales que construyen un ambiente de trabajo sólido y confiable. 
Hospitalidad que une. Conectamos desde la cercanía, ofreciendo un servicio genuino y humano, donde cada profesional aporta su esencia. 
Innovación que emociona. Creemos en la magia de lo inesperado. Nos mueve la creatividad, el conocimiento y la experiencia para ir más allá de lo convencional. 
Diversidad que enriquece

 ¿QUÉ OFRECEMOS? En Magic Hotel Group cuidamos de quienes hacen posible la magia. Por eso, además de formar parte de un equipo humano comprometido y dinámico, ofrecemos beneficios reales pensados para facilitar tu día a día y potenciar tu bienestar: 
•	Acceso digital a tu documentación laboral, a través de herramientas que simplifican y agilizan todos los trámites administrativos. 
•	Playflow, una plataforma para solicitar anticipos de nómina de forma rápida, segura y transparente. 
•	VIP District, un espacio exclusivo con descuentos y ventajas para que disfrutes más dentro y fuera del trabajo. 
•	Ambiente laboral positivo, basado en la confianza, el respeto y el crecimiento compartido. 
•	Oportunidades de desarrollo, en un grupo en constante evolución, con proyectos diversos y una cultura que valora el talento individual.

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP 

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo. 

Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

 BUSCAMOS: 

En Magic Hotel Group necesitamos incorporar a nuestro equipo Guest Experience para nuestros establecimientos hoteleros en Benidorm (Alicante). Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

-Tipo de Contrato: Fijo discontinuo.

- Jornada: Tiempo completo. 

Ofrecemos: 

-Acceso digital a documentación laboral.

 -Payflow para anticipos de nómina.

 -VIP District con descuentos exclusivos. 

-Ambiente laboral positivo y oportunidades de desarrollo.

Funciones: 
Reportando directamente a la Dirección Principal del establecimiento, sus principales responsabilidades serán: 

- Atención al cliente. 

- Gestión de quejas y reclamaciones.

 - Gestión y respuesta de las opiniones en las plataformas de Tripadvisor, Google y Booking.co

Guest Experience [MGSXP]

Empresa de tecnología que desarrolla software para el segmento de Hospitality (hoteles, apartamentos turísticos, etc.) con sede en Italia y oficina en Barcelona

Se ofrece una vacante para un puesto de Atención al Cliente en español en empresa que desarrolla software para hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos rurales. 

Como parte del equipo de atención al cliente serás la voz y la cara de nuestra tecnología. Tu objetivo es garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta, resolviendo incidencias y guiándolos en el entorno digital.

¿Qué harás en tu día a día?
Atención multicanal: Gestión de consultas técnicas y operativas a través de teléfono y chat en tiempo real.

Resolución de incidencias: Diagnóstico y solución de dudas sobre sincronización de canales (Booking, Airbnb, Expedia), motores de reserva y facturación.

Onboarding: Ayudar a los nuevos clientes a configurar su cuenta y entender las funcionalidades clave del PMS.

Colaboración interna: Reportar errores (bugs) al equipo de producto y proponer mejoras basadas en el feedback real de los usuarios.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa: Al menos 1-2 años en atención al cliente (preferiblemente en entornos SaaS o Recepción de hotel/Apartamentos).

Mentalidad Tech: No te asusta si te hablan de una API o explicar cómo funciona un mapeo de canales.

Idiomas: Nivel alto de Español. Se valorará muy positivamente un nivel fluido de Inglés y/o italiano/francés).

Comunicación: Empatía, paciencia y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.

Residencia en Barcelona o alrededores.

¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido a jornada completa.

Ambiente: Equipo joven, internacional y con pasión por la tecnología y los viajes.

Puesto estable con posibilidad de crecimiento. 

Atención al cliente - Barcelona

¿Cuál será tu misión?Como Guest Service Agent del Meliá Barcelona Sky, tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel. ¿Cuáles serán tus funciones?<ul><li>Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.</li><li>Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas.</li><li>Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios.</li><li>Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio.</li><li>Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento.</li><li>Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas.</li><li>Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua.</li><li>Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.</li></ul>

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Guest Experience Hotel 4*

Guest Experience Manager - Gran Meliá Don Pepe

Mayordomo/a Red Level - Gran Meliá Palacio de Isora

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Guest Experience [MGSXP]

Atención al cliente - Barcelona

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Guest Experience Hotel 4*

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Requisitos

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