¿Cuál será tu misión?
Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.
¿Qué tendrás que hacer?
- Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
- Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
- Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
- Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
- Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
- Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
- Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
- Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
- Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
- Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
- Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
- Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
- Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
- Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
- Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
- Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
- Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
- Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
- Absentismo departamento.
- Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
- Control de personal extra y casa.
- Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
- Gestión de olvidos (custodia y entrega)
- Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
- Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
- Organización del abrillantado de mármol del edificio.
- Gestión de partes de servicio técnico.
- Gestión minibares en fines de semana.
- Apoyo a la Responsable de Calidad.
- Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.
- Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
- Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
¿Qué buscamos?
Perfil requerido
Formación Académica:
- Valorable FP en Alojamiento o similar.
Conocimientos Específicos:
- Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
- Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
- Conocimientos sistema informático SAP
Experiencia Profesional:
- Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
- Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
Se valorará:
- Se valorará nivel de inglés.
Información general
Perfil requerido:
- Vocación de Servicio (Care)
- Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
- Iniciativa Comercial
- Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
- Planificación / Disciplina de Trabajo
NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
