Descrição da vaga
GEX - Gerente de Experiência do Cliente
¿Cúal será tu misión?
Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
• Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
• Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
• Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.
¿Cuáles son los requisitos?
• Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
• Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.
