Agencia de selección de personal de Hostelería, Restauración, Turismo y Comercio ubicada en Barcelona. Las mejores opciones laborales en el ámbito de la restauración y la hostelería, en todos los perfiles y posiciones: sala, cocina, ayudantes, dependientes, atención al cliente, marketing, dirección, recepción, etc.

¿Te pagan por hablar con personas? Aquí sí!

Buscamos personas sociables para un trabajo dinámico hablando con vecinos y personas desconocidas. Las funciones son enteramente sociales, cuya finalidad será programar visitas a personas interesadas en nuestros servicios.

Somos un proyecto joven de Barcelona, en fase de crecimiento y expansión. Buscamos personas con ganas de trabajar que hagan match con un equipo motivado, dinámico y sociable. Posibilidad real de promoción y crecimiento en la empresa.

No es necesaria experiencia. Formación incluida desde el primer día. Imprescindible alta energía social y capacidades comunicativas.

– Media jornada (20 horas semanales de Lunes a Viernes)
– Flexibilidad horaria
– Formación incluida y acompañamiento
– Salario base + incentivos altos
– Hasta 500€-900€ por semana
– Buen ambiente de equipo y compañerismo

Envía tu CV a goingreenbcn@gmail.com y únete al equipo!


Encuestador/a sueldo fijo + incentivos altos

La cadena hotelera pionera, propulsora de una nueva forma de alojamiento adaptada a los gustos del consumidor.
Actualmente contamos con establecimientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, Bilbao, Cádiz, Marbella, Vilanova y la Geltrú.

La empresa se encuentra en un momento de gran crecimiento, y buscamos perfiles que quieran sumarse a nuestros equipos, para trabajar en un ambiente dinámico, en igualdad y compañerismo. 

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo del talento, fomentar su evolución en by Pillow y generar nuevas oportunidades de empleo, gracias a la expansión de la compañía.

¿Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad, con la misma pasión de siempre.

Hola, ¿Qué tal? ¿Cómo estás? 🤩


Somos Orbity Hotel Management, una gestora hotelera multimarca que opera con hoteles de 3 a 5 estrellas y trabajamos con marcas de prestigio internacional.


¿Cuáles serán tus principales funciones?


a) Soporte corporativo en excelencia operativa (Front Office)

Apoyar a la Dirección de Operaciones en la definición y actualización de estándares corporativos de recepción.
Analizar el desempeño operativo de los hoteles y detectar desviaciones en procesos clave:
Check-in / check-out/ Gestión de overbooking / Billing accuracy/ Upselling y room assignment strategy/ Gestión de incidencias y recovery
Proponer planes de mejora junto a los directores de Hotel y Front Office Managers.
Participar en visitas operativas y revisiones periódicas multi-hotel.
 

b) Cumplimiento de estándares de marca

Apoyar la preparación y seguimiento de auditorías de marca (principalmente Marriott QA / BSA).
Revisar cumplimiento de Brand Standards en la recepción y experiencia del huésped.
Acompañar la implementación de planes correctivos post-auditoría.
Actuar como soporte técnico en procesos de apertura, transición o onboarding de hoteles.
 

c) Gestión global de calidad y experiencia

Analizar KPIs de satisfacción y calidad (GSS, Medallia, QA scores, upselling ratio, errores de facturación).
Identificar tendencias y riesgos operativos.
Apoyar la implantación de cultura de servicio alineada con estándares internacionales.
Asegurar correcta aplicación de beneficios en los Loyalty Programs y gestión de clientes Elite & Ambassadors.
 

d) Sistemas y procesos

Supervisar el uso avanzado y correcto de Opera PMS (entorno Marriott), garantizando consistencia en procesos, data integrity y cumplimiento de estándares.
Velar por el correcto uso de las herramientas vinculadas a la experiencia y satisfacción del cliente (GSS, Medallia u otras plataformas de feedback), asegurando seguimiento activo y correcta gestión de incidencias.
Junto los responsables de F&B, supervisar la adecuada utilización de sistemas POS y su integración operativa con -PMS, garantizando coherencia en facturación, cargos a habitación y control de errores.
Validar la correcta aplicación de políticas de los Loyalty Programs y la gestión de beneficios.
Detectar desviaciones en el uso de herramientas tecnológicas que puedan impactar en calidad de servicio, reputación online o resultados financieros.
Impulsar estandarización y mejores prácticas en el uso de sistema a nivel multi-hotel. 



Corporate Customer Experience Specialist & Quality Specialist

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

¿Qué tendré que hacer?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Cumplir con los atributos y  estándares de marca.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.</li></ul>¿Qué estamos buscando?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Conocimiento en experiencia de cliente</li></ul>

Aura Host - ME Sitges Terramar

Misión del puesto:  Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.¿Cuáles serán tus principales funciones? <ol style="list-style-type:decimal"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.</li></ol>¿Qué buscamos? <ul style="list-style-type:disc"><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Idiomas: Castellano e Inglés nivel Alto, se valorará un tercer idioma.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Manejo del paquete Office.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.</li></ul>

Guest Experience Coordinator - Melia Sitges

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas de experiencias extraordinarias, trae una nueva variedad de glamour, indulgencia y excelencia junto al mar al distrito costero del Port Fòrum de Barcelona. Aquí, las características distintivas de SLS (ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales) se combinan con vistas idílicas para crear un escenario lujoso para que se desarrolle lo extraordinario. El único hotel de 5 estrellas de la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona lo abarca todo en su deleite, ofreciendo una variedad de comodidades exclusivas que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas, un amplio salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de descanso para reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un gimnasio de última generación. ¡Dile adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario! 

SLS forma parte de Ennismore, una empresa hotelera creativa arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y creadas con un propósito en el corazón. Ennismore es una sociedad conjunta con Accor, formada en 2021.

What you’ll do

We are looking for a Guest Experience Agent to join the team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Guest Experience Manager, you will be responsible for providing a naturally friendly, helpful, and responsive, level of service to all our guests from arrival to departure.

- Greet and assist guests in a warm, courteous, and professional manner.
- Accommodate general and unique requests.
- Inform guests of the facilities and all the things to do in the hotel, including providing information on our restaurants and bars.
- Analyze customer feedback and reviews to continuously improve overall rating, scores and metrics.
- Handle guest complaints and inquiries promptly in a professional and empathetic manner, aiming for swift and satisfactory resolution, and striving to resolve issues to ensure guest satisfaction.
- Always know what events and activities are on schedule and maintain a deep understanding of the local area to provide guests with information and personalized recommendations for dining, activities and local attractions, tailored to their preferences.
- Manager all concierge functions, securing tickets for events, organizing tours, arranging transportation and keep up-to-date with the latest trends.
- Establish and maintain relationships with local service providers, restaurants, and attractions to ensure guests have access to exclusive experiences.
- Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns.
- Work closely with the Front Office, Housekeeping, Food & Beverage and other departments to communicate guest preferences and special requests.
- Maintain accurate records of guest preferences and past interactions to personalize future stays.
- Report any issues to the correct department and check to ensure the work has been completed.
- Proactively keep an eye on all our public area spaces, whether it’s spotting a pillow in the lobby that needs some fluffing or seeing a guest from afar that looks lost.
- Assist with training hotel staff on guest service best practices and VIP protocols.
- Maintain a positive and friendly attitude at all times, even when working to achieve solutions to challenges.
- Put guests at the center of everything, striving to provide an exceptional service.



Guest Experience Agent

Empresa de tecnología que desarrolla software para el segmento de Hospitality (hoteles, apartamentos turísticos, etc.) con sede en Italia y oficina en Barcelona

Se ofrece una vacante para un puesto de Atención al Cliente en español en empresa que desarrolla software para hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos rurales. 

Como parte del equipo de atención al cliente serás la voz y la cara de nuestra tecnología. Tu objetivo es garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta, resolviendo incidencias y guiándolos en el entorno digital.

¿Qué harás en tu día a día?
Atención multicanal: Gestión de consultas técnicas y operativas a través de teléfono y chat en tiempo real.

Resolución de incidencias: Diagnóstico y solución de dudas sobre sincronización de canales (Booking, Airbnb, Expedia), motores de reserva y facturación.

Onboarding: Ayudar a los nuevos clientes a configurar su cuenta y entender las funcionalidades clave del PMS.

Colaboración interna: Reportar errores (bugs) al equipo de producto y proponer mejoras basadas en el feedback real de los usuarios.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa: Al menos 1-2 años en atención al cliente (preferiblemente en entornos SaaS o Recepción de hotel/Apartamentos).

Mentalidad Tech: No te asusta si te hablan de una API o explicar cómo funciona un mapeo de canales.

Idiomas: Nivel alto de Español. Se valorará muy positivamente un nivel fluido de Inglés y/o italiano/francés).

Comunicación: Empatía, paciencia y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.

Residencia en Barcelona o alrededores.

¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido a jornada completa.

Ambiente: Equipo joven, internacional y con pasión por la tecnología y los viajes.

Puesto estable con posibilidad de crecimiento. 

Atención al cliente - Barcelona

What you’ll do
We are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Manager, you will provide telephone customer service support for all calls received while maintaining the core experience guidelines at the property. Responsible for the efficient service to all guests and for ensuring that standards and guest requirements are met at all times.

- Responsible for ensuring that all guests receive a seamless and expedited experience. 
- Greeting and communicating with guests in a warm and empathetic manner.
- Answer all incoming calls promptly and courteously, adhering to the hotel’s service standards.
- Keep updated contact information on employees in other departments.
- Refer guests’ complaints to appropriate departments. Solve general queries and manage incidents following the established protocols.
- Know the responsibilities of other departments to be able to determine the appropriate department to forward all calls, take messages when necessary.
- Provide information and demonstrate knowledge of all hotel facilities and services.
- Accept and deliver all messages promptly and accurately, ensuring professional and efficient service.
- Provide a personal service to all the guests, fully aware and following the hotel standards and procedures.
- Keep up to date with new information/promotions/policies/ SOPs.
- Ensure that the privacy of the guests and the confidentiality of the information is respected.


Procura um emprego de Atenção ao Cliente em Barcelona?Nós servimo-lo!

Encuestador/a sueldo fijo + incentivos altos

Corporate Customer Experience Specialist & Quality Specialist

Aura Host - ME Sitges Terramar

Guest Experience Coordinator - Melia Sitges

Guest Experience Agent

Atención al cliente - Barcelona

Call Center Agent

Encuestador/a sueldo fijo + incentivos altos

Descrição da vaga

Requisitos

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