¿Cúal será tu misión?El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
¿Cuáles son los requisitos?Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.
