Misión del puesto:
El E-Concierge se encarga del precontacto con nuestros huéspedes y agencias, dando respuesta a sus comunicaciones y coordinando sus solicitudes antes de la llegada.
¿Qué buscamos?
- EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación técnica. (valorable)
- IDIOMAS: Español e Inglés avanzado hablado y escrito.
- CONOCIMIENTOS: OPERA, Expedia y Booking.com.
- MANEJO: Word, Excel y Outlook.
¿Qué buscamos?
- Es importante que sea una persona responsable, organizada, con sentido crítico, buena redacción, atención al detalle y capacidad para gestionar su tiempo y dar seguimiento a varias solicitudes de manera simultánea.
- Buscamos a alguien con iniciativa, que sepa anticiparse a las necesidades de los huéspedes, y entienda la importancia del precontacto en la experiencia que ofrecemos.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Atender las solicitudes y consultas sobre el hotel recibidas a través del buzón de correo genérico.
- Dar respuesta y seguimiento a las solicitudes de huéspedes, agencias, y en las plataformas Expedia y Booking.com.
- Llevar el calendario de precontacto y dar seguimiento a las solicitudes y preferencias de los huéspedes.
- Coordinar las reservas de restaurantes y elaborar los cronogramas de cenas de los huéspedes precontactados, según los procedimientos establecidos por Alimentos y Bebidas.
- Revisar que las habitaciones asignadas cumplan con las preferencias de los huéspedes e informar al GEX Manager, gerente y supervisor sobre las llegadas precontactadas.
- Preparar el cuadro de llegadas de familias numerosas, identificando sus preferencias y necesidades especiales para facilitar su seguimiento.
- Gestionar las necesidades de los huéspedes antes de su llegada, proporcionando información y coordinando servicios como upgrades, Spa, excursiones, traslados y momentos especiales.
