HOUSEKEEPER (Camarera de pisos) - Meliá Costa Atlantis

   HOUSEKEEPER 

ÁMBITO: HOTEL         REPORTA A: HOUSEKEEPING MANAGER    DEPARTAMENTO: HOUSEKEEPING 

OPERATIONS  

• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera. 

• Realizar la limpieza y la puesta a punto de las habitaciones, así como de las áreas comunes, cuidando el buen estado de las instalaciones y mobiliario, empleando los productos, instrumentos y materiales de limpieza necesarios. 

• Revisar diariamente el funcionamiento de todas las instalaciones, aparatos eléctricos de la habitación y equipos en general. 

• Cambiar la lencería de acuerdo con los procedimientos. 

• Dotar y reponer las habitaciones con los amenities y los suministros que se precisen. Se encarga de eliminar la basura 

• Comunicar las anomalías, desperfectos o averías detectadas, dando la descripción de estas para que sean reparadas siguiendo los procedimientos establecidos.  

• Organizar y mantener en perfecto orden, estado y limpieza el office y carro, llevando el nivel de stock de enseres, ropas y materiales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. 

• Entregar los objetos olvidados por los clientes al Housekeeping Manager al finalizar el turno. 

• Revisar y comprobar el estatus de la habitación certificando que no exista discrepancia con el sistema. 

• Repasar las habitaciones vacías asignadas para la llegada. 

• Cumplir la normativa específica del departamento y la relativa a la prevención de riesgos laborales específica para que área limpieza. 

• Participar en las reuniones del departamento, aportando sugerencias sobre los aspectos a mejorar la gestión y organización de este. 

• Participar en los cursos de formación que la empresa organice. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. 

• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.  

• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. 

• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.  

• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente. 

• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad. 

• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.