Descrição da vaga
Principais Responsabilidades: - Receber e acolher os hóspedes com cortesia, simpatia e profissionalismo. - Efectuar check-ins e check-outs de forma rápida, eficiente e atenta às necessidades individuais. - Gerir reservas e actualizações no sistema de gestão hoteleira (PMS). - Atender chamadas telefónicas e responder a e-mails de forma clara, educada e eficiente. - Prestar informações sobre os serviços do hotel. - Coordenar pedidos especiais dos hóspedes com os departamentos relevantes (room service, andares, concierge, etc.). - Lidar com eventuais reclamações de forma diplomática e orientada para a resolução, assegurando a satisfação do cliente. - Manter a recepção organizada e em conformidade com os standards da marca. - Cumprir com as normas de higiene, segurança e proteção de dados pessoais. - Disponibilidade para assumir diferentes turnos, incluindo horários noturnos - Experiência anterior em funções semelhantes - Fluência em Português e Inglês (outros idiomas serão valorizados). - Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (como Opera, Protel, ou equivalentes). - Excelente apresentação, capacidade de comunicação e atitude profissional. - Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados. - Proatividade, empatia, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente.
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre a empresa
O InterContinental Porto – Palácio das Cardosas está localizado num palácio do séc. XVIII renovado com vista para a imponente Avenida dos Aliados. É o local ideal para experimentar a verdadeira essência da cidade. O nosso hotel possui 105 quartos e suites, 3 salas de reuniões e um Wellness Centre. Adicionalmente, o Restaurante Astoria e o Bar das Cardosas oferecem um ambiente de convívio relaxante e requintado. Cultivamos um estilo distinto onde aproveitamos todas as oportunidades para proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência única e enriquecedora.