Adjunto/a de Responsable de Calidad - NH Málaga

Descrição da vaga

Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Málaga. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo: Funciones del puesto: • • Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas). • Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden. • Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.  • Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia. • Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.  • Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos. • Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación. • Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas. • Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel. • Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda. • Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.  • Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…). • Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…). • Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato. • Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización. • Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal. • Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.  • Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería. • Absentismo departamento. • Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería. • Control de personal extra y casa. • Realización de inventarios office, lencería, albornoces. • Gestión de olvidos (custodia y entrega) • Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones). • Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa. • Organización del abrillantado de mármol del edificio. • Gestión de partes de servicio técnico. • Gestión minibares en fines de semana. • Apoyo a la Responsable de Calidad. • Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.  • Manage VIP guests: • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations. • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades. • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel. Perfil requerido: • • Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point). • Conocimientos de sistemas de gestión de pisos. • Conocimientos sistema informático SAP • Experiencia minima de 5 años como limpiadora. • Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad. • Se valorará nivel de inglés.

Requisitos