Descrição da vaga
Somos una empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos, colivings y residencias de estudiantes y buscamos incorporar un/a Agente de Call Center de Atención al Cliente para formar parte de nuestro equipo en Madrid. La persona seleccionada será responsable de gestionar la atención al cliente y las reservas a través de diferentes canales, garantizando una experiencia excelente para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. Buscamos perfiles dinámicos, resolutivos y orientados al cliente, con capacidad para trabajar en un entorno ágil y en constante crecimiento. Funciones principales Atención al cliente a través de teléfono, email, WhatsApp y plataformas de reservas Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones Asistencia a huéspedes antes, durante y después de su estancia Resolución de incidencias y coordinación con los equipos operativos Proporcionar información sobre alojamientos, servicios y procedimientos Seguimiento de solicitudes y cumplimiento de los estándares de servicio (SLA) Identificación de oportunidades de upselling y mejora de la experiencia del cliente Requisitos Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o sector hospitality Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Nivel alto de español e inglés (imprescindible) Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (lunes a domingo) Se valorará positivamente Experiencia en el sector de alojamientos turísticos, hoteles o coliving Conocimiento de plataformas como Booking, Airbnb u otros PMS Conocimiento de otros idiomas Ofrecemos Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality Estabilidad laboral y contrato a jornada completa Buen ambiente de trabajo y equipo profesional Formación inicial y continua Posibilidades de desarrollo profesional Oficinas ubicadas en Madrid
Requisitos
Ubicación de la vacante
Sobre a empresa
Colivinn Spain Business es una empresa especializada en la gestión integral de alojamientos turísticos y flex living en España, con un enfoque innovador, profesional y orientado a la experiencia del huésped. Operamos principalmente en Madrid aunque estamos presentes en otras ciudades de España y algunos países de Latinoamerica, gestionando apartamentos y edificios turísticos con altos estándares de calidad, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Nuestro objetivo es ofrecer estancias cómodas, seguras y bien gestionadas tanto para viajeros como para propietarios.