Descrição da vaga
Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (de marzo a mayo). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel. ¿Qué tendrás que hacer? Atención al huésped • Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada. • Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia. • Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas. • Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia. Gestión operativa • Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales. • Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas. • Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva. Hospitality y Experience • Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas. • Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel. • Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas. Comunicación y Proactividad • Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas. • Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction). • Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca. ¿Qué buscamos? Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines.Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).Pasión por el servicio al cliente.Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre a empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
