Descrição da vaga
Puesto: Reservations Manager — SuperHost Tenerife Jornada: 20 h/semana para empezar, con posibilidad de ampliación según carga de trabajo y desempeño Horario: predominantemente de mañana; incluye algunas mañanas de fin de semana y festivos Ubicación: presencial, oficina en Radazul, Tenerife Contrato: a determinar según el perfil de la persona seleccionada Incorporación: inmediata Sobre SHT: gestión de ~30 viviendas vacacionales en Tenerife, equipo pequeño donde cada persona tiene margen real de decisión. Funciones: Atención y comunicación • Gestión de la comunicación con huéspedes en horario de trabajo, a través de OTAs (Airbnb, Booking y otras), email y WhatsApp Business • Comunicación con propietarios cuando sea necesario • Aceptación y gestión de nuevas reservas de principio a fin, según el proceso establecido • Coordinación de check-ins: acceso e instrucciones listas con antelación, check-in online, seguimiento del calendario de llegadas • Gestión de fianzas (cobro pre-llegada, devolución post-salida) • Gestión de reseñas: publicación y respuesta en Airbnb y Booking • Gestión de incidencias con huéspedes y propietarios Gestión de listings y contenido • Mantener los anuncios optimizados y actualizados en todas las OTAs (descripciones, fotos, disponibilidad) • Alta de nuevos alojamientos en las plataformas • Tareas de introducción de datos y organización de contenido en el software de gestión Coordinación interna y seguimiento • Bandeja de entrada a cero al final de cada turno — todo gestionado, o claramente marcado como pendiente de otra persona del equipo • Seguimiento activo de los temas abiertos hasta su cierre, sin que se pierdan por el camino • Traslado de incidencias de mantenimiento y necesidades operativas al resto del equipo • Apoyo puntual a la compañera junior del equipo: orientación y feedback por escrito de vez en cuando Mejora continua • Trabajar con el equipo en la mejora de los sistemas y procesos internos — seguir lo ya implementado, pero también aportar ideas y ayudar a desarrollarlas Otros • Otras tareas de apoyo al equipo según necesidad
Requisitos
• Experiencia en el sector turístico y en atención al cliente • Manejo de OTAs (Airbnb, Booking, VRBO) • Español e inglés fluidos (alemán u otros idiomas, un plus) • Autorización de trabajo en la UE • Organización impecable, atención al detalle y capacidad de seguimiento — nada se queda a medias • Capacidad de trabajar de forma autónoma • Buen manejo de herramientas digitales, cómoda con IA como herramienta de trabajo diaria • Fuerte orientación al cliente, resolución real de incidencias, proactividad • Cómoda dando orientación y feedback constructivo a compañeros con menos experiencia • Mentalidad de mejora continua: capaz de detectar dónde un proceso cojea y proponer cómo arreglarlo
Ubicación de la vacante
Sobre a empresa
SuperHost Tenerife es una empresa de gestión de alquiler vacacional con oficina en Radazul (Santa Cruz de Tenerife). Llevamos cerca de diez años en el sector y gestionamos actualmente alrededor de 30 viviendas para sus propietarios: comercialización, reservas, atención al huésped, limpieza y mantenimiento. Trabajamos con nuestra propia plataforma de reservas además de Airbnb, Booking, VRBO y otros portales, y con sistemas y procesos internos ya implantados que revisamos y mejoramos de forma continua. Somos un equipo pequeño, con trato directo entre todos y con los propietarios.