Descrição da vaga
Serás responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de Guest Concierge y las actividades de captación de clientes dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los objetivos de generación de visitas a la sala de ventas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Operaciones y Hotel para desarrollar estrategias que impulsen el rendimiento del equipo, optimicen la experiencia de los huéspedes y contribuyan al crecimiento de Club by Meliá.
Todo ello, siguiendo los estándares de calidad, procedimientos y valores de Meliá Hotels International.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Concierge, promoviendo una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados.
- Diseñar e implementar estrategias diarias de captación y generación de visitas para la sala de ventas.
- Analizar los reportes operativos, previsiones de ocupación y perfiles de huéspedes para identificar oportunidades de negocio.
- Realizar seguimiento de llegadas y estancias de huéspedes en coordinación con el equipo comercial y los departamentos del hotel.
- Organizar y supervisar los procesos de invitación, seguimiento y atención a potenciales clientes.
- Impartir formaciones, sesiones de coaching y acompañamiento individual para potenciar el desarrollo del equipo.
- Definir e implementar planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y la productividad.
- Identificar y segmentar perfiles de huéspedes alineados con el público objetivo de Club by Meliá, utilizando criterios comerciales y análisis de datos.
- Gestionar y dar seguimiento a los comentarios y feedback de los huéspedes, garantizando una experiencia excepcional.
- Planificar, coordinar y ejecutar eventos y acciones promocionales de captación.
- Supervisar la correcta gestión de herramientas, materiales y recursos necesarios para la operación diaria.
- Controlar y registrar la entrega de incentivos, regalos y materiales promocionales.
- Gestionar plataformas y aplicaciones de seguimiento, elaborando informes y métricas de desempeño del equipo.
- Canalizar las solicitudes de clientes hacia los departamentos correspondientes, garantizando una atención eficiente y personalizada.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento, uniformidad y calidad de servicio del equipo.
- Asegurar el correcto funcionamiento, orden y presentación de la sala de ventas y áreas de atención al cliente.
- Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, Administración y Dirección de Empresas, Turismo o áreas afines.
- Español nativo o bilingüe.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Se valorarán positivamente otros idiomas.
- Experiencia mínima de 4 años en posiciones de supervisión o coordinación de equipos en entornos comerciales, hospitality, marketing, relaciones públicas o atención al cliente.
- Experiencia previa en hoteles, clubes vacacionales, time-share o sectores relacionados será altamente valorada.
- Dominio del paquete Microsoft Office.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades para la interpretación de datos y elaboración de informes.
- Excelente capacidad de comunicación y redacción.
- Liderazgo e influencia positiva sobre equipos.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
- Manejo de herramientas digitales y software de gestión.
- Incorporación a una compañía líder internacional en el sector hotelero.
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo + atractivo plan de incentivos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua y acceso a programas de desarrollo interno.
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.