Descrição da vaga
Vestige Collection: Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. Sobre Son Vell Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos. Descripción del puesto: Buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con vocación de servicio, liderazgo natural y pasión por la excelencia, que quiera unirse al equipo de Son Vell en un momento clave de su proyecto. La persona seleccionada será el apoyo directo de la Jefa de Recepción y Guest Experience, garantizando el correcto funcionamiento del departamento, la coordinación del equipo y la más alta calidad en la atención al huésped. En ausencia de la Responsable, asumirá la dirección operativa del departamento con plena autonomía. ¿Cuáles serán tus funciones? Operativa y atención al huésped * Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de recepción (recepcionistas, ayudantes y botones). * Gestionar check-in y check-out, asignación de habitaciones y atención personalizada al huésped. * Asegurar que cada huésped se sienta bien atendido, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con calma y eficacia. * Gestionar los correos de reservas y las peticiones especiales de los huéspedes con atención al detalle * Realizar recomendaciones, reservas de servicios externos y experiencias exclusivas. * Supervisar los procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de comisiones de canales * Controlar la circulación de visitantes, huéspedes y empleados en el lobby del hotel. Coordinación y liderazgo * Apoyar a la Responsable de Recepción en la planificación, organización de turnos y seguimiento de procedimientos internos. * Participar en briefings matinales y reuniones interdepartamentales. * Coordinarse internamente con Housekeeping, F&B, Mantenimiento y Guest Experience para garantizar una operativa impecable. * Contribuir a la formación y motivación del equipo, siendo referente de los estándares de servicio Vestige Collection. * Sustituir a la Responsable de Recepción en su ausencia, asumiendo la gestión completa del departamento. Calidad y mejora continua * Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y los protocolos de la compañía. * Realizar el seguimiento de incidencias hasta su cierre definitivo. * Supervisar la revisión de reservas futuras y asegurar la correcta introducción de datos en el sistema. * Apoyar en la realización del inventario mensual y en la gestión del sistema PMS.
Requisitos
¿Qué estamos buscando? * Formación en Turismo, Dirección de Alojamientos, Hostelería o similar. * Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera, preferentemente en hoteles boutique o de 4* o 5*. * Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos. * Conocimiento de sistemas PMS (se valorará Protel u Opera). * Nivel avanzado de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de francés, alemán u otros idiomas. * Dominio de herramientas ofimáticas (Office 365) y Opera * Capacidad para supervisar procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de canales. * Carné de conducir y vehículo propio. * Orientación radical al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia. * Liderazgo natural, capacidad de motivar y ser referente para el equipo. * Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión. * Persona organizada, proactiva, metódica y con alta atención al detalle. * Buena presencia, excelentes habilidades de comunicación y empatía. * Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y los valores de Vestige Collection. ¿Qué ofrecemos? * La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias memorables * Trabajar en Son Vell, un hotel boutique de lujo en un entorno natural privilegiado con acceso privado a una de las calas más bellas de Menorca * Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento * Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Vestige Collection * Participación en proyectos transversales * Contrato fijo-discontinuo * Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto * Ubicación en Menorca (Son Vell) * Modalidad presencial
Sobre a empresa
Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron. Nuestro personal, atento y discreto, le garantizará una estancia inolvidable. Vestige Collection es un proyecto familiar con una historia única. Todo comenzó con las labores de restauración de un magnífico palacio situado en el norte de España. Esto desencadenó una pasión por la recuperación y rehabilitación de patrimonio histórico y cultural, que ha culminado en una pequeña selección de retiros únicos para los viajeros más exigentes. Nos decantamos por propiedades excepcionales situadas en un entorno natural de especial belleza, y enmarcadas en un escenario histórico y cultural destacable. Se trata de lugares que permiten crear recuerdos inolvidables y que, al mismo tiempo, preservan un importante legado para las nuevas generaciones. Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes experiencias memorables, siempre con un compromiso absoluto y un profundo respeto por nuestro papel en la protección del patrimonio y su entorno.
