Descrição da vaga
Funciones: • Brindar atención personalizada a todos los huéspedes durante su estancia, asegurando una representación impecable de la empresa. • Recibir y despedir personalmente a clientes VIP, gestionando un check-in y check-out exclusivo y adaptado a sus necesidades. • Gestionar peticiones especiales de reservas en los puntos de venta de alimentos y bebidas (F&B), garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad. • Mantener actualizada toda la información proporcionada a los clientes, asegurando precisión y consistencia en los servicios ofrecidos. • Atender y gestionar quejas, sugerencias y comentarios de los huéspedes, proporcionando retroalimentación interna y proponiendo mejoras, incluyendo compensaciones cuando corresponda. • Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel y sobre la oferta turística de la zona, colaborando en la reserva de actividades de ocio y servicios turísticos según sea necesario. • Elaborar cartas de bienvenida y despedida personalizadas para cada huésped, reforzando la experiencia VIP. • Revisar y garantizar que los estándares de las habitaciones VIP cumplan con los niveles de calidad establecidos. • Atender de manera proactiva a todos los huéspedes, incluyendo saludos en los diferentes outlets del hotel. • Gestionar solicitudes relacionadas con paquetes especiales, como paquetes románticos u otros servicios exclusivos para clientes VIP. • Supervisar y gestionar la atención al huésped antes, durante y después de la estancia. • Responder correos electrónicos, solicitudes y comentarios de diversas plataformas, incluyendo Booking, Tripadvisor, Holiday Check, Expedia, Hysat Medalia y clientes directos. Requisitos: • Idiomas: Dominio del inglés. Dominio de un segundo idioma obligatorio; se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente alemán. Se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales. • Experiencia: • Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares en hoteles con características comparables. • Experiencia en relaciones públicas en hoteles de 3*, 4* o 5* (mínimo 1 año). • Experiencia en servicio al cliente o recepción en hoteles de cadena (mínimo 6 mese. • Conocimientos y habilidades adicionales: Conocimientos técnicos relacionados con el puesto (Atención al cliente, manejo de reclamaciones, conocimientos de protocolo). Se ofrece: • Salario segun convenio. • Jornada completa 40h/semanales. • Contrato Fijo Discontinuo. Nota importante: Esta oferta de empleo no ofrece alojamiento.
Requisitos
Sobre a empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
