Descrição da vaga
• Conocer el nivel de satisfacción del personal del Hotel: - Condiciones de trabajo. - Actitud ante el cliente. - Ambiente laboral. - Conocimientos de turnos (personas y números). - Volumen del trabajo del departamento. - Adecuación persona/puesto de trabajo (formación). - Nivel de absentismo. - Quejas del personal. - Apariencia física. - Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él. - Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente. - Profesionalidad y seriedad en el trabajo. - Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad. - Grado de iniciativa ante situaciones difíciles. • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Estudio de los cuestionarios de los últimos meses. - Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel. • Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área. • Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado). • Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan. • Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia. • Promover las ventas de servicios y productos extras. • Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
Requisitos
Sobre a empresa
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.
