Descripción del empleo
Como Front Office Manager deverá ser apaixonado pela excelência na hospitalidade, capaz de liderar equipas de elevada performance e proporcionar experiências personalizadas que superem as expectativas dos nossos hóspedes. Será fundamental para garantir uma chegada, estadia e partida irrepreensíveis, refletindo os mais elevados padrões de serviço de um hotel de luxo internacional.
Funções e responsabilidades
• Liderar e inspirar a equipa de Front Office, promovendo uma cultura de excelência, hospitalidade genuína e melhoria contínua.
• Garantir uma experiência de chegada e partida excecional para todos os hóspedes, antecipando necessidades e criando momentos memoráveis.
• Assegurar o cumprimento dos standards operacionais do hotel, dos Leading Hotels of the World e dos programas de luxo parceiros.
• Desenvolver uma cultura de reconhecimento, formação contínua e crescimento profissional da equipa.
• Supervisionar todas as operações de Front Office, incluindo Receção e Portaria e processos associados à experiência do hóspede.
• Monitorizar indicadores de desempenho, satisfação de hóspedes, qualidade de serviço e produtividade do departamento.
• Gerir eficazmente reclamações e oportunidades de recuperação de serviço, assegurando soluções rápidas e personalizadas.
• Garantir a correta gestão financeira do departamento, incluindo controlo de receitas, auditoria operacional e procedimentos de caixa.
• Colaborar com os restantes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente ao longo de toda a jornada do hóspede.
• Participar ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipa.
• Promover uma cultura orientada para resultados, excelência operacional e satisfação dos hóspedes e colaboradores.
Que perfil procuramos?
• Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de luxo ou upscale internacional.
• Forte capacidade de liderança, coaching e desenvolvimento de equipas multiculturais.
• Elevada orientação para o cliente, com genuína paixão por criar experiências memoráveis.
• Conhecimento profundo das operações de Front Office, Guest Experience e Revenue Awareness.
• Experiência na gestão de standards de qualidade e programas de reconhecimento internacional.
• Capacidade de tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de situações de elevada exigência.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português e inglês; outros idiomas serão valorizados.
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Conhecimentos de sistemas PMS e ferramentas tecnológicas de hotelaria.
• Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
Porquê escolher-nos?
Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliaria
• Medicina Curativa
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores
