Guest Experience / Concierge Agent - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella

Descripción de la oferta

¿De qué trata el trabajo?
Como Guest Experience Agent, apoyarás al departamento en todas las áreas requeridas, incluyendo la gestión de reservas, guiar a los huéspedes y ser un embajador de Kimpton.
Reportarás al Guest Experience Manager.
Tu día a día
• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, rápida y profesional reconociendo a los miembros de IHG Rewards Club y a los huéspedes que regresan.
• Atender solicitudes generales y únicas.
• Analizar los comentarios y las opiniones de los clientes para mejorar continuamente la calificación general, las puntuaciones y las métricas.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Contestar al teléfono de forma rápida y cortés.
• Trabajar en equipo y comunicarse con otros departamentos según los procedimientos del hotel para garantizar una calidad y un servicio excelentes.
• Realizar otras tareas que se le asignen, como visitas a las habitaciones, servicios de conserjería, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, etc.
¿Qué esperamos de ti?
• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Recepción/Relaciones con los clientes.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

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